贝恩：2024人工智能静悄悄的革命：如何正在变革奢侈品行业_47页_7mb

奢侈品与技术 - 人工智能：静悄悄的革命

核心内容

本报告探讨了人工智能在奢侈品行业中的应用现状与未来趋势。尽管奢侈品行业对人工智能的采用仍处于早期阶段，但其潜力巨大，正逐步被认可和采纳。报告指出，人工智能不仅在提升运营效率和客户关系方面展现出显著价值，也在探索如何辅助创意过程和团队增强方面取得进展。

主要观点

• 人工智能的采用现状：目前，人工智能在奢侈品行业的采用率较低，仅有不到20%的用例被采用。然而，随着生成式人工智能的兴起，这一趋势正在加速。
• 采用差异：大型奢侈品品牌在人工智能用例的采用方面领先于中小型品牌，但随着生成式人工智能的普及，这种差距有望缩小。
• 战略目标：人工智能的四个主要战略目标包括提高运营效率、增强客户关系、扩充团队能力以及丰富创意功能。其中，运营效率是目前最受欢迎的领域。
• 技术与创意的平衡：尽管人工智能在创意领域的应用仍较为保守，但部分品牌已经开始探索其潜力，以增强设计流程并保留品牌独特性。
• 数据与治理：数据管理、隐私和知识产权是采用人工智能的主要障碍。建立数据治理机制和加强内部能力是关键。

关键信息

人工智能的类型

• 分析型人工智能：用于数据分析和预测，如销售预测和库存分配。
• 生成型人工智能：用于创建新内容，如营销材料和客户个性化推荐。

采用现状

• 运营效率：60%的珠宝世家已采用或正在测试基于人工智能的销售预测解决方案。
• 客户关系：客户细分和个性化交互是当前采用的主要用例。
• 团队增强：知识管理、员工培训和招聘管理等用例正在被测试，但尚未广泛采用。
• 创意功能：目前仅少数品牌在产品设计和趋势预测方面采用人工智能。

未来趋势

• 技术融合：分析型和生成型人工智能将逐渐融合，形成集成解决方案。
• 个性化体验：人工智能将推动更个性化的客户体验，如虚拟助手和数字双胞胎。
• 供应链优化：人工智能将用于预测和优化供应链，提高效率和可持续性。

人工智能的挑战与机遇

采用障碍

• 专业知识和资源：55%的受访者认为这是主要障碍。
• 数据管理：30%的受访者认为数据安全和隐私是主要障碍。
• 知识产权：37%的受访者认为这是主要障碍。

机遇

• 提高效率：人工智能可以显著提高运营效率，如销售预测和库存管理。
• 增强客户互动：个性化内容生成和客户细分工具可以增强客户关系。
• 团队能力提升：人工智能可以支持员工培训和招聘，提升整体生产力。
• 创意支持：生成式人工智能可以辅助产品设计和趋势预测，但需谨慎使用以保持品牌独特性。

奢侈品与人工智能的结合

• 文化与工艺：人工智能在传承工艺和文化方面有潜力，如数字图书馆和培训工具。
• 客户体验：通过虚拟助理和数字双胞胎，人工智能可以提供更个性化的客户互动体验。
• 品牌差异化：人工智能的应用应聚焦于提升品牌价值，而非取代人类创造力。

方法学

• 研究范围：分析了20个直接服务于奢侈品行业战略目标的人工智能用例。
• 数据来源：包括在线调查、高管访谈和行业研究。
• 采用率计算：基于品牌规模和收入进行分类，计算各用例的采用率和接受度。

感谢

报告由贝恩公司和Comité Colbert联合完成，感谢所有参与调查的珠宝世家、技术合作伙伴和顾问团队的支持。

附录：人工智能用例

附录：主要数据来源

• 在线调查：共35个回答，涵盖20个用例。
• 高管访谈：包括Comité Colbert成员和技术合作伙伴的高管。
• 行业研究：贝恩公司和Comité Colbert的市场研究数据用于加权分析。

附录：参与人员

科尔伯特委员会成员：

• Cédric Aumonier, Bumer-Place Vend me业务合作伙伴
• 劳拉·卡尔，首席执行官鲍彻龙的幕僚长
• Xavier Gueroux, 卡地亚国际客户营销总监
• Jeremy Muras, 纪梵希首席数字官
• Maximilien Moulin, 爱马仕技术创新实验室负责人
• Grégory Boutte, 开云首席客户兼数字官
• Hervé Stab, Longchamp首席信息官
• Christophe Plouseau, 路易威登Malletier首席信息官
• Stephan Emanuely, 路易威登Malletier需求和项目总监
• Gonzague de Pirey, LVMH首席全渠道和数据官
• Jérôme Joutard, 克里斯汀·迪奥香水首席信息官
• Thomas Meyer, 历峰首席数据官
• Eric de Rocquigny, 梵克雅宝首席运营官
• Delphine Tour Helin, Yves Saint Laurent Beaute全球零售服务总监

技术合作伙伴：

• Olivier Reynaud, AIVE联合创始人/首席执行官
• Thomas Isnard, Apollo Plus创始人/首席执行官
• Thibault Henriet, 阿文创始人
• Valérie Leblond, BLNG创始人/首席执行官
• Tony Pigneur, Heuritech联合创始人/董事长
• Simon P Lock, Ordre集团创始人/首席执行官

附录：贝恩公司简介

贝恩公司是一家全球领先的咨询公司，致力于帮助客户实现卓越的成果。公司在全球40个国家的65个城市设有办事处，专注于数字创新和行业解决方案。贝恩公司承诺在公益服务领域投资超过10亿美元，推动社会和环境可持续发展。

附录：Comité Colbert简介

Comité Colbert成立于1954年，由Jean-Jacques Guerlain创立，是一个由95个法国奢侈品品牌、18个文化机构和6个欧洲奢侈品品牌组成的集体。其使命是推动法国奢侈品行业的发展，保护法国的工艺和创造力，并将其传承给下一代。