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2021年上半年物业服务价格指数研究报告总结

核心内容

2021年是“十四五”规划开局之年，物业管理行业迎来快速发展机遇。物业服务企业通过完善标准、扩展服务内容、技术升级、品牌创新和人员素质提升，推动行业向高品质和多样化发展。中指研究院在这一背景下开展物业服务价格指数系统与星级评价标准体系研究，并对五星级物业服务标杆案例进行分析。

主要观点

• 物业服务价格持续上涨，整体呈现稳中有升的趋势。
• 一线城市物业服务价格较高，且四、五星级物业服务占比超过60%。
• 各星级物业服务价格指数同比均上涨，其中四星级涨幅最高。
• 区域发展不均衡，珠三角、西南和长三角地区四、五星级项目占比领先，环渤海和中部地区相对较低。
• 物业服务软硬件发展均衡，软件得分略高于硬件得分，且整体得分较2020年有所提升。
• 企业通过提升服务品质和满足个性化需求，推动物业服务向高端化发展。

关键信息

一、物业服务价格指数

• 2021年6月，二十城市物业服务价格综合指数为1071.78，环比上涨0.42%，同比上涨0.67%。
• 武汉、杭州、广州等城市物业服务价格指数上涨，上涨城市数量较去年同期增加4个。
• 武汉同比涨幅最大，为2.13%；杭州、广州、合肥分别为1.68%、1.47%、1.14%。
• 北京、南京等15个城市涨幅在0.1%-1.0%之间；深圳、青岛涨幅较小，分别为0.09%、0.01%。
• 与2020年12月相比，二十城市物业服务价格全部上涨，上涨城市数量增加9个。

二、物业服务均价

• 二十城市物业服务均价为2.37元/平方米/月。
• 一线城市中，深圳均价最高，为3.67元/平方米/月；北京次之，为3.19元/平方米/月。
• 杭州、上海、宁波、广州均价分别为2.76元、2.58元、2.53元、2.50元/平方米/月。
• 天津、重庆等8个城市均价在2.0-2.5元/平方米/月之间。
• 南京、济南等6个城市均价在1.0-2.0元/平方米/月之间，常州均价最低，为1.25元/平方米/月。

三、物业服务星级分布

• 二十城市整体以三星级服务为主，占比48.22%；四星级占比42.9%，五星级占比8.88%。
• 一线城市四、五星级物业服务项目占比最高，达60.46%。
• 珠三角、西南、长三角地区四、五星级项目占比均超50%，其中长三角地区首次突破50%。
• 环渤海地区及中部地区四、五星级项目占比分别为49.85%和37.08%。
• 中部地区三星级项目占比较高，为62.92%，导致整体星级水平偏低。

四、物业服务软硬件发展

• 软件平均得分（82.75分）略高于硬件平均得分（82.54分）。
• 各星级项目软件得分均高于硬件得分，三星级高出0.15分，四星级高出0.73分，五星级高出0.14分。
• 上海、天津、重庆、成都、苏州等城市各星级项目的硬件得分高于软件得分。

五、五星级物业服务标杆案例

1. 深圳中海九号公馆

   • 项目位置：深圳西部宝安区尖岗山
   • 项目规模：约18万平方米
   • 物业服务收费价格：高层5.8元/平方米/月，别墅9.8元/平方米/月
   • 服务亮点：“紫金执事”服务体系，提供“享、安、净、韵”的精致服务。

2. 融创国宾壹号院

   • 项目位置：重庆市九龙坡区虎歇路49号
   • 项目规模：约11万平方米
   • 物业服务收费价格：住宅5元/平方米/月
   • 服务亮点：打造“白金服务”，涵盖基础、增值、定制、专属服务。

3. 北京金茂府

   • 项目位置：北京市丰台区双欣路68号院
   • 项目规模：约6万平方米
   • 物业服务收费价格：高层11.8元/平方米/月，多层14.8元/平方米/月
   • 服务亮点：推出“定制式、菜单式、基础式”三层次服务，满足不同需求。

4. 新力洲悦

   • 项目位置：江西省南昌市西湖区云锦路756号
   • 项目规模：约6万平方米
   • 物业服务收费价格：8元/平方米/月
   • 服务亮点：统一BI标准，提供28项增值服务，实现高满意度。

5. 朗基·望今缘

   • 项目位置：成都市锦江区龙舟路2号
   • 项目规模：约6万平方米
   • 物业服务收费价格：住宅7.2元/平方米/月
   • 服务亮点：“高密度+专业服务”，人均服务业主户数达2.5户/人，提供一站式服务和四季主题活动。

六、五星级物业服务特色项目

七、物业服务行业示范基地

结语

2021年是物业管理行业发展的关键一年，行业进入高速发展的“黄金时期”。随着政策支持和资本推动，物业服务行业将进一步优化服务品质，提升行业集中度，并向数字化、智能化方向迈进。