2021年物业服务价格指数研究报告-16页_1mb

2021年中国物业服务价格指数研究报告总结

核心内容概述

2021年，中国物业服务行业在“十四五”高质量发展战略和后疫情时代背景下，通过完善服务标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌建设、赋能系统管理、提升从业人员素质等方式，实现了行业转型升级和高质量发展。中指研究院基于“客观、准确、科学、合理”的理念，开展了“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究，并对五星级物业服务标杆案例进行了剖析，同时研究了“超五星级”物业服务项目。

主要观点与关键信息

1. 物业服务价格指数

• 二十城综合指数：2021年12月，二十城物业服务价格综合指数为1074.66，同比上涨0.43%，环比上涨0.09%，涨幅较上期收窄。
• 城市涨幅情况：杭州同比涨幅最大（1.72%），长沙、上海等5个城市涨幅在0.5%-1.0%之间，北京、常州等10个城市涨幅在0.1%-0.5%之间，深圳、天津和青岛涨幅较小，其中青岛仅上涨0.01%。
• 星级价格指数：三星级物业服务价格指数环比上涨0.09%，同比上涨0.47%；四星级物业服务价格指数环比上涨0.10%，同比上涨0.43%；五星级物业服务价格指数环比上涨0.04%，同比上涨0.49%。
• 物业服务均价：二十城物业服务均价为2.42元/平方米/月，一线城市价格居前，其中深圳均价最高（3.78元/平方米/月），常州均价最低（1.26元/平方米/月）。

2. 物业服务星级分布

• 星级项目占比：二十城物业服务项目中，三星级项目占比45.60%，四星级项目占比44.32%，五星级项目占比10.07%。
• 区域分布差异：珠三角和西南地区四星级项目占比领先，分别为55.00%和58.33%；环渤海地区五星级项目占比最高，达19.12%。
• 软硬件发展：物业服务软硬件整体发展均衡，软件得分略高于硬件得分，其中宁波、深圳软硬件得分差绝对值最大。

3. 五星级物业服务样本标杆

• 成都保利天悦：定位高端客户群，提供“全域安全”、“双管家服务”、“文化共创”三位一体服务体系，打造中式高端服务体验。
• 融创玖棠府：以东方美学为理念，注重社区人文建设，提供商务洽谈预约、饮品服务、健康管理等特色服务。
• 北龙湖舜山府：以“满意+惊喜”为核心，提供最高级别的安防标准、顶级团队、私人订制、高端社群圈层和科技系统应用。
• 杭州滨江武林壹号：作为物业高品质服务典范，提供会所服务、访客陪同、一户一档等服务，满足高端客户多样化需求。

4. “超五星级”物业服务项目研究

• 质价水平：二十城“超五星级”物业服务项目均价约为星级项目均价的4.4倍，代表现阶段住宅物业服务的顶级水准。
• 共性特征：具备豪宅属性、最高安防标准、顶级团队、私人订制、精神追求和科技系统应用。
• 部分“超五星级”项目：如深圳懿德轩（30.0元/平方米/月）、北京庄园（18.0元/平方米/月）、陆家嘴滨江苑（17.3元/平方米/月）等，均展现卓越的服务品质。

5. 行业发展趋势

• 高质量发展：中高端物业服务项目在供需两端带动下逐渐增多，行业高质量发展趋势向好。
• 政策支持：住建部联合十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，推动物业服务市场化定价；下半年发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，加强监管。
• 未来展望：物业管理行业将持续受到关注，资本推动将促进行业规模增长、集中度提升和智能化发展。企业应开拓基础服务市场、扩大增值服务生态圈、布局新业务、挖掘多元化服务需求，实现规模化、品质化、智能化及专业化发展。