中国连锁经营协会：中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）_23页_7mb

中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）总结

核心内容概述

本报告由中国连锁经营协会（CCFA）与云学堂联合发布，旨在分析2022年中国连锁企业在人才培养与发展方面的现状与趋势，揭示企业在应对市场变化和数字化转型过程中对人才培训的新需求和新方向。报告通过问卷调查与深度访谈，收集了212家连锁企业的数据，涵盖员工约36万人，全面反映了当前连锁行业在培训体系、资源建设、平台发展及人才能力提升等方面的变化。

主要观点

1. 培养重心转向业务需求

• 培训部门定位转变：71%的企业将培训部门定位为“业务伙伴”，强调培训与业务目标的结合。
• 业务部门主导培训需求：81%的培训需求由业务部门发起，培训与业务联动加强。
• 业务类培训为主：86%的培训课程为业务类，如商品岗、运营岗、陈列岗等，领导力培训投入减少。
• 培训项目注重落地与转化：69%的企业认为项目落地性是最大挑战，65%认为转化是其次要问题。

2. 内部资源建设成为主流

• 自主开发课程：90%的企业选择自主开发培训课程，以匹配个性化业务需求。
• 自建岗位能力模型：越来越多企业自行建立岗位能力模型，减少对咨询公司的依赖。
• 内部讲师队伍建设：77%的企业已建立内部讲师队伍，52%愿意将预算用于内部讲师补贴。

3. 培训在线化成为常态

• 数字化学习平台普及：69%的企业已建立或购买数字化学习平台，40%经常使用。
• 线上学习形式广泛应用：77%的培训项目采用线上学习方式，提升培训效率与覆盖面。
• 平台向数智化发展：未来学习平台将结合大数据、人工智能等技术，实现个性化、自适应学习。

4. 培训部门面临更高要求

• 培训人向复合型发展：需具备业务思维、运营思维、数据思维等多元能力。
• 培训效果可视化：企业更重视培训数据的即时性与可视化，推动培训管理数字化。
• 培训与绩效结合：培训目标从单纯知识传授转向促进绩效提升，形成“学习-绩效”闭环。

关键趋势

1. 培训属地化

• 培训部门隶属关系向业务部门靠拢，提升培训响应速度与业务贴合度。
• 管理层级减少，流程更高效，培训人更深入一线业务。

2. 复合型人才需求上升

• 培训人员需兼具专业培训能力与业务理解力，成为“业务赋能伙伴”。
• 复合型人才具备多技能，但需在某一领域突出，如业务思维、数据思维等。

3. 培训效果显性化

• 培训数据可视化成为趋势，帮助企业快速评估培训效果并做出决策。
• 学习数据与绩效数据结合，推动“学习促进绩效改善”的发展路径。

4. 学习平台向数智化演进

• 培训数字化平台逐步升级为数智化平台，实现智能化学习推荐与员工能力自驱动。
• 未来将更注重员工的个性化学习路径与知识沉淀，推动组织内部智慧化发展。

典型项目案例

1. 业务经理培训项目

• 目标：提升业务经理的经营能力与业绩表现。
• 方式：采用“7-2-1”学习法则，结合线上直播、行动学习工作坊、结业考试与行动计划共识。
• 成效：有效提升企业经营能力，成为培训体系的重要组成部分。

2. 新晋店长线上训练营

• 对象：新晋门店店长。
• 形式：线上学习与线下实操结合，周期为30天。
• 内容：涵盖任务管理、绩效管理、销售管理等课程，以及实践分享、专家评定等环节。
• 作用：持续为企业培养门店店长，稳定并提升终端门店营收。

3. 加盟商开店辅导培训

• 背景：疫情下加盟商数量增加，企业需提升其经营能力。
• 方式：线上课程+线下门店实操+带教辅导+定期交流。
• 内容：包括公司文化、战略规划、门店管理系统实操等。
• 成效：提升加盟商对行业的认知与实操能力，增强企业对加盟商的赋能效率。

人才发展解决方案

研究说明与样本分布

• 调研对象：212家连锁企业，员工总数约36万人。
• 业态分布：涵盖零售、餐饮、生活服务等多个领域（图18）。
• 员工规模：企业员工规模分布广泛，从中小型企业到大型集团均有参与（图19）。
• 门店数量：多数企业门店数量庞大，线上培训对门店管理具有重要支撑（图20）。

写作团队与致谢

• 写作团队：由云学堂组织与人才研究院专家团队及中国连锁经营协会行业人才发展部专家组成。
• 致谢：报告得到多家连锁企业支持与参与，特别感谢所有受访企业提供的宝贵数据与案例。

总结

2022年中国连锁企业在人才培养方面呈现出明显的转型趋势，培训重心向业务需求倾斜，资源建设更依赖内部挖潜，平台建设在线化、数据化、智能化发展。未来，企业培训将更加注重效果显性化与人才能力的复合化发展，推动组织与员工的共同成长。