2022-12-05-中国连锁经营协会-中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）_23页_7mb

中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）总结

核心内容

本报告由中国连锁经营协会（CCFA）与云学堂联合发布，旨在分析2022年中国连锁企业在人才培养与发展方面的现状与趋势。报告涵盖培训规划、培训管理、培训资源、平台建设等多个维度，通过对212家连锁企业的调研，揭示了当前行业在人才培训方面的挑战与发展方向。

主要观点

1. 企业人才培养重心转向业务需求

• 培训部门正逐渐向业务伙伴角色转变，71%的企业将培训部门视为业务伙伴。
• 业务部门成为培训需求的主要发起者，81%的受访企业由业务部门主导培训需求。
• 业务类岗位培训成为培训课程的重心，占比达86%。
• 企业更关注培训的落地性与转化效果，69%的受访者认为项目落地性是最大挑战，65%认为项目转化是第二大挑战。

2. 企业更倾向于内部资源建设

• 90%的受访企业选择自主开发培训课程，以更贴合业务需求。
• 企业降低对服务商的依赖，自建岗位能力模型的比例较高。
• 内部讲师队伍建设成为趋势，77%的企业已建立内训师队伍，52%的企业愿意将预算用于内部讲师补贴。

3. 培训在线化成为常态

• 69%的企业已建立或使用数字化学习平台，40%企业经常使用。
• 77%的培训项目采用线上学习形式，线上学习被用于解决预先学习和训后跟踪问题。
• 学习平台的数字化向数智化演变，未来将更注重数据驱动与智能化学习体验。

4. 培训部门面临更高要求

• 培训人员需向复合型人才方向发展，不仅要有专业能力，还需具备业务思维、数据思维等多元能力。
• 企业对培训效果的可视化与绩效化需求增强，培训数据的即时性和可视化成为管理重点。
• 未来培训将更加注重与绩效数据的结合，推动“学习促进绩效改善”的目标。

关键信息

培训趋势

• 属地化：培训部门隶属业务部门的趋势增强，提升培训响应的敏捷性。
• 数智化：学习平台将从数字化向智能化发展，利用大数据、人工智能等技术实现个性化学习。
• 可视化：培训数据的可视化管理成为提升决策效率的重要手段。
• 绩效导向：培训效果需与业务绩效直接挂钩，提升培训的实用价值。

典型案例

1. 业务经理培训项目：

   • 项目周期为30天，采用“7-2-1”学习法则。
   • 包括训前考试、线上直播、行动学习工作坊、结业考试与行动计划共识等环节。
   • 项目提升了业务经理的经营能力与业绩表现。

2. 新晋店长线上训练营：

   • 项目周期为30天，以线上学习为主。
   • 包含课程学习、考试与作业、实践分享、专家评定等环节。
   • 有效提升了新店长的胜任力，保障了门店运营的稳定性。

3. 加盟商开店辅导培训：

   • 采用线上课程与线下实操相结合的方式。
   • 包括说明会、体验门店经营、线上学习、线下集训、门店带教、经营大会等。
   • 提升了加盟商的行业认知与门店经营能力，增强了企业对加盟商的赋能效率。

人才培养解决方案

云学堂基于连锁行业业务场景，提出了以下人才发展解决方案：

调研说明与样本分布

• 样本数量：共调研212家企业，涉及约36万名员工。
• 业态分布：涵盖零售、餐饮、家居等多个领域（见图18）。
• 员工规模：企业员工规模分布广泛（见图19）。
• 门店数量：门店数量庞大，部分企业门店数量达近万家（见图20）。

研究方法

报告采用问卷调查与深度访谈相结合的方式，涵盖培训规划、培训管理、培训资源、平台建设等模块，通过数据解读与案例分析，全面反映行业现状与趋势。

写作团队

• 云学堂：组织与人才发展研究院专家团队、人才发展专家团队。
• 凌力：中国连锁经营协会行业人才发展部副。

致谢

感谢所有参与调研的企业与机构，为本报告提供了宝贵的数据与案例支持。

本报告全面呈现了2022年中国连锁企业在人才培养方面的现状与趋势，为企业培训管理者提供了重要的参考与启示。