2010年-艾瑞咨询_2010年电子商务网站运营诊断指标体系报告_26页_756kb

电子商务网站运营诊断指标体系报告总结

核心内容

本报告由艾瑞咨询集团与上海商派（ShopEx）于2010年8月联合发布，旨在构建一套适用于中国B2C电子商务网站的运营诊断指标体系，为电子商务企业、品牌零售商、服务商及第三方机构提供评估和改进网站运营状况的依据。

指标体系设计原则

1. 针对性：专门针对B2C电子商务企业及相关服务商。
2. 科学性：指标体系内容全面科学，数据监测与分析方法客观。
3. 实践性：指标选取贴近运营商实际，旨在指导运营实践。

指标体系结构

指标体系分为五个一级指标，共包含12个二级指标和57个三级指标，涵盖以下方面：

1. 网站总体运营

• 二级指标：流量指标、业绩指标
• 三级指标：
  • 浏览页面数
  • 访问次数
  • 访问人数
  • 人均单次浏览页面数
  • 订单金额
  • 订单数量
  • 访问到下单的转化率（次数）
  • 访问到下单的转化率（人数）
  • 客单价

2. 网站经营环境

• 二级指标：外部竞争环境指标、内部购物环境指标
• 三级指标：
  • 市场占有率
  • 市场扩大率
  • 网站排名（订单金额）
  • 访问人数占B2C网站整体访客数量的比重
  • 网站排名（访问人数）
  • 浏览页面数
  • 访问人数
  • 访问到放入购物车的转化率（次数）
  • 访问到下单的转化率（次数）
  • 下单到在线支付的转化率（次数）
  • 订单数量
  • 订单金额
  • 支付方式多样性
  • 配送方式多样性
  • 商品种类多样性

3. 网站营销活动

• 二级指标：市场营销活动指标、广告投放指标、对外合作指标
• 三级指标：
  • 新增访问人数
  • 总访问次数
  • 订单数量
  • 访问到下单的转化率（次数）
  • 投资回报率（ROI）

4. 网站用户行为

• 二级指标：一般行为指标、购买指标
• 三级指标：
  • 访问次数
  • 注册用户数
  • 浏览页面数
  • 人均单次浏览页面数
  • 人均月度有效浏览时间
  • 跳出率
  • 下单次数
  • 放入购物车次数
  • 在线支付次数
  • 访问到放入购物车的转化率（次数）
  • 访问到下单的转化率（次数）
  • 下单到在线支付的转化率（次数）

5. 网站客户价值

• 二级指标：客户指标、新顾客指标、老顾客指标
• 三级指标：
  • 访问人数
  • 访客获得成本
  • 访问到下单的转化率
  • 新顾客数量
  • 新顾客获得成本
  • 新顾客的客单价
  • 老顾客数量
  • 消费频次
  • 最近一次消费的时间（天数）
  • 消费金额
  • 活跃的老顾客数

指标体系解读

• 总体运营：从流量和业绩两个维度评估网站整体运营状况，帮助了解用户活跃度和实际销售表现。
• 经营环境：分析外部竞争和内部购物环境，评估网站在市场中的位置和用户体验。
• 营销活动：通过新增访问人数、订单数量、ROI等指标，评估营销活动和广告投放的效果。
• 用户行为：系统分析用户访问、浏览、下单、支付等行为路径，发现用户流失环节和优化点。
• 客户价值：衡量客户、新顾客和老顾客对网站的价值，辅助企业制定客户管理策略。

附录：EcommercePlus与生意经

EcommercePlus

• 是艾瑞基于网络用户行为研究开发的电子商务网站运营数据库。
• 基于20万家庭办公样本，覆盖500余家购物网站。
• 提供多达200个全方位指标，涵盖用户访问、浏览、下单、支付等行为。
• 数据采集始于2009年2月，具有连续性和客观性。

生意经

• 是ShopEx开发的商业智能数据分析诊断系统，整合电子商务全程数据。
• 提供可视化运营分析、实时数据监测和动态策略优化功能。
• 功能优势包括：
  • 数据整合：前端流量、后端订单、会员行为等数据结合。
  • 可视化分析：形成电子商务运营可视魔方。
  • 实时处理：动态数据实时捕捉、处理和监测。
  • 数据驱动决策：强调数据作为决策基础，支持目标设定与策略优化。

指标体系应用与展望

• 该指标体系发布后，艾瑞咨询将联合ShopEx推出多个行业数据案例报告。
• 为电子商务企业提供运营诊断和优化建议，推动行业标准化发展。

数据来源与免责声明

• 部分数据来源于公开信息和样本调研。
• 数据结果可能受样本和调研方法的影响，不能完全反映真实市场情况。
• 报告仅提供给购买客户作为市场参考资料，艾瑞对此不承担法律责任。

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