2010年电子商务网站运营诊断指标体系报告_26页

电子商务网站运营诊断指标体系报告总结

核心内容

本报告由艾瑞咨询集团于2010年8月发布，联合上海商派（ShopEx）网络科技有限公司推出中国首个电子商务网站运营诊断指标体系。该体系旨在评估B2C电子商务网站的运营状况，帮助电商企业发现运营中的问题，优化运营效果，并为行业提供参考标准。

主要观点

• 电子商务发展迅速：中国电子商务已进入快速发展期，网站数量达上万家，评估运营状况成为企业亟需解决的问题。
• 指标体系的构建意义重大：该体系是衡量电子商务企业运营状况的“蓝本”，涵盖多个维度，便于企业进行自我诊断和优化。
• 指标体系的适用范围：聚焦于B2C电子商务网站，不涉及C2C网站、商品品类管理、供应链管理等内部管理领域。
• 指标体系的结构：分为五个一级指标（总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值），共包含12个二级指标和57个三级指标，全面覆盖运营关键环节。

关键信息

一级指标分类

1. 总体运营

   • 包含2个二级指标和9个三级指标
   • 从流量指标和业绩指标两个维度分析网站整体运营状况

2. 经营环境

   • 包含2个二级指标和15个三级指标
   • 分析外部竞争环境和内部购物环境

3. 营销活动

   • 包含3个二级指标和10个三级指标
   • 考量市场营销活动、广告投放和对外合作效果

4. 用户行为

   • 包含2个二级指标和12个三级指标
   • 系统分析用户从访问到下单、支付等环节的行为状况

5. 客户价值

   • 包含3个二级指标和11个三级指标
   • 评估客户、新顾客和老顾客对网站的价值

指标体系特点

• 针对性：专门针对B2C电子商务企业及服务商
• 科学性：指标体系全面、数据监测与分析方法科学客观
• 实践性：指标选取贴近实际运营，旨在指导实践

指标数据来源

• 主要采用艾瑞咨询的EcommercePlus产品和ShopEx的生意经系统
• EcommercePlus基于20万家庭办公样本，持续追踪消费者行为，覆盖500余家购物网站，提供多达200个全方位指标

指标体系作用

• 帮助电子商务企业诊断运营问题，发现潜在瓶颈
• 指导品牌制造零售商优化网站搭建与运营
• 为电子商务服务商提供针对性解决方案
• 为第三方机构提供评估电子商务企业运营状况的参考标准

指标体系解读

网站总体运营

• 流量指标：

  • 浏览页面数
  • 访问次数
  • 访问人数
  • 人均单次浏览页面数

• 业绩指标：

  • 订单金额
  • 订单数量
  • 访问到下单的转化率（次数/人数）
  • 客单价

网站经营环境

• 外部竞争环境指标：

  • 市场占有率
  • 市场扩大率
  • 网站排名（订单金额/访问人数）
  • 访问人数占比
  • 网站排名（访问人数）

• 内部购物环境指标：

  • 浏览页面数
  • 访问人数
  • 访问到购物车的转化率
  • 访问到下单的转化率
  • 下单到支付的转化率
  • 订单数量、订单金额
  • 支付方式多样性、配送方式多样性、商品种类多样性

网站营销活动

• 市场营销活动指标：

  • 新增访问人数
  • 总访问次数
  • 订单数量
  • 访问到下单的转化率
  • 投资回报率（ROI）

• 广告投放指标：

  • 新增访问人数
  • 总访问次数
  • 订单数量
  • 访问到下单的转化率
  • 投资回报率（ROI）

网站用户行为

• 一般行为指标：

  • 访问次数
  • 注册用户数
  • 浏览页面数
  • 人均单次浏览页面数
  • 人均月度有效浏览时间
  • 跳出率

• 购买行为指标：

  • 下单次数
  • 放入购物车次数
  • 在线支付次数
  • 访问到购物车的转化率
  • 访问到下单的转化率
  • 下单到支付的转化率

网站客户价值

• 客户指标：

  • 访问人数
  • 访客获得成本
  • 访问到下单的转化率

• 新顾客指标：

  • 新顾客数量
  • 新顾客获得成本
  • 新顾客的客单价

• 老顾客指标：

  • 老顾客数量
  • 消费频次
  • 最近一次消费时间（天数）
  • 消费金额
  • 活跃的老顾客数

附录：EcommercePlus与生意经介绍

EcommercePlus

• 是艾瑞基于网络用户行为连续性研究数据开发的电子商务网站运营分析工具
• 覆盖500余家购物网站，提供200个全方位指标
• 支持对用户访问、选购、下单和支付行为的连续追踪
• 为电商企业提供详实的运营数据库

生意经

• 是ShopEx开发的商业智能数据分析诊断系统
• 整合电子商务全程数据，包括流量、订单、会员行为、商品数据等
• 提供可视化运营分析，支持实时监测与策略调优
• 帮助电商企业建立运营模型，辅助决策优化

报告与服务信息

• 报告总顾问：杨伟庆（iResearch总裁）
• 报告版权信息：受中国法律保护，未经授权不得用于商业用途
• 报告购买与咨询信息：
  • 北京：北京市朝阳区金桐西路10号远洋光华国际AB座5层
  • 上海：上海市徐汇区漕溪北路333号中金大厦B幢701室
  • 广州：广州市天河区林和西路3-15号耀中广场B座707室
• 艾瑞咨询集团官网：www.iresearch.com.cn
• 其他服务链接：
  • 客户解决方案：www.iresearch.com.cn/solution
  • 连续数据研究产品：www.iresearch.com.cn/product
  • 专项研究咨询服务：www.iresearch.com.cn/consulting
  • 研究观点报告：www.iresearch.com.cn/report
  • 培训业务：www.iresearch.com.cn/institute
  • 媒体会议服务：www.iresearch.com.cn/meeting

未来计划

艾瑞咨询集团计划基于该指标体系，发布多个行业电子商务网站运营数据案例报告，以提供更具体的参考依据。