2017年-360研究报告_2016骚扰电话形势分析报告_20页_2mb

报告摘要

2016年骚扰电话形势分析报告总结

核心内容概述

2016年，360手机卫士共拦截骚扰电话385.1亿次，较2015年增长41.3%，平均每天拦截1.05亿次。本报告通过分析360手机卫士拦截数据，深入探讨了骚扰电话的来源、类型、时间分布、号码特征及用户行为等多方面内容，揭示了骚扰电话的总体趋势与用户影响。

主要观点与关键信息

一、骚扰电话来源分析

固定电话是骚扰电话的主要来源，占比达57.2%。
手机电话次之，占比34.9%。
400/800号码、境外号码和其他类型分别占比3.7%、0.7%和3.5%。
手机号源运营商分布：中国电信占比最高（38.5%），其次是中国联通（35.8%）和中国移动（23.6%），虚拟运营商占比2.1%，其中阿里通信占比1.3%。

二、骚扰电话时间分布特征

工作日拦截量高于周末，其中周五拦截量最多，占一周总拦截量的15.3%；周日最低，占12.9%。
每日拦截量变化趋势：从早上5点开始急速上升，到11点达到峰值，17点后逐渐下降。
夜间骚扰电话占比高：22点至次日6点的骚扰电话拦截量占全天总量的14.7%，显示骚扰电话对用户正常生活造成较大干扰。

三、骚扰电话类型分布

服务类电话占比最高（18.8%），主要包括快递（77.2%）、出租车（21.9%）和送餐电话（1.0%）。
广告推销类骚扰电话次之，占比13.9%。
诈骗电话占比8.9%，房产中介4.2%，响一声3.5%。
保险理财类骚扰电话拦截量变化最大，与业务人员工作时间安排有关。

四、用户对不同类型骚扰电话的容忍度

保险理财类容忍度最高（24.2），用户倾向于听取完整介绍。
房产中介类容忍度次之（17.7），与房地产市场活跃有关。
诈骗电话容忍度最低（10.2），用户接通时长超过15秒的比例仅为8.3%。
广告推销类容忍度指数最低（9.9），用户接通时长超过15秒的比例仅为8.4%。

五、骚扰电话号码特征

单个号码拦截次数分布：
- 拦截次数小于3000次的号码占91.7%，拦截量占比18.1%。
- 拦截次数超过30000次的号码仅占0.4%，但拦截量占比高达31.5%。
每日拦截次数分布：
- 45.9%的号码平均每日拦截次数小于50次。
- 17.9%的号码平均每日拦截次数为100-300次。
- 26.0%的号码平均每日拦截次数超过300次。
活跃天数分析：
- 活跃天数在1-8天的号码占40.1%。
- 活跃天数在15天以上的号码占34.3%。
- 活跃小时分布显示，白天活跃号码占45.4%，后半夜占19.1%，前半夜占35.5%。

六、骚扰电话受害者特征

用户接到骚扰电话次数分布：
- 69.7%的用户每月接到骚扰电话少于20次。
- 14.3%的用户接到20-40次。
- 6.0%和10.0%的用户分别接到40-60次和60次以上的骚扰电话。
时间分布：
- 29.8%的用户在后半夜（0-6点）接到骚扰电话。
- 55.8%的用户在前半夜（6-20点）接到骚扰电话。
- 95.5%的用户在白天接到骚扰电话。

七、骚扰电话的异地呼叫率

全国省份异地呼叫率：45.2%的骚扰电话来自外省，海南、内蒙古、西藏的异地呼叫率最高，分别为65.0%、75.7%和82.2%。
城市异地呼叫率：66.8%的骚扰电话来自外市。
城市具体分布：
- 10.1%的城市用户接听骚扰电话的异地呼叫率≥95%。
- 4.5%的城市用户接听诈骗电话的异地呼叫率在90%-95%之间。
- 5.9%的城市用户接听诈骗电话的异地呼叫率在85%-90%之间。
不同类型骚扰电话异地率：
- 房产中介和广告推销类骚扰电话异地率最低，主要为本地呼叫。
- 保险理财类和诈骗类骚扰电话异地率较高，因交易可跨地域进行。

总结

2016年，骚扰电话数量大幅增长，尤其以固定电话为主，且呈现明显的周期性特征，工作日拦截量高于周末，周五为高峰期。服务类电话虽然占比最高，但通常不被视为骚扰；广告推销类骚扰电话最受用户反感，容忍度最低。用户对保险理财类骚扰电话的容忍度较高，主要因其内容具有吸引力。骚扰电话号码多为低频次拨打，但部分高频次号码对拦截量贡献显著。异地呼叫现象普遍，尤其在海南、内蒙古、西藏等地区更为严重。保险理财类和诈骗类骚扰电话因线上交易特性，异地率较高，而房产中介和广告推销类因本地服务，异地率较低。

展开完整摘要