2017年-数据局_AppAnnie：旅游类应用旅游公司如何在应用经济中蓬勃发展_24页_5mb

报告摘要

旅游类应用总结

核心内容

旅游业正在经历深刻的数字化变革，应用已成为旅客互动和体验的重要渠道。随着智能手机的普及和用户行为的转变，旅游类应用在下载量、使用时长和市场渗透率方面均呈现出快速增长的趋势。应用不仅提升了用户体验，还为旅游企业带来了新的客户关系管理机会、营销渠道和盈利模式。

主要观点

旅游业是一个数字行业
旅游业已从传统行业转变为数字行业，应用成为客户互动和体验的核心工具。随着技术的不断演进，旅客对应用的依赖度持续上升。
旅游类应用迅速普及
- 全球旅游类应用下载量在2017年相比2015年增长了20%。
- 亚太地区用户使用旅游类应用的时长是2014年的两倍以上，日本增长超过50%。
- 智能手机成为旅客旅程中最重要的终端设备，应用成为主要的客户互动方式。
应用改善客户体验
- 应用使客户能够享受更便捷、个性化的服务，如无纸登机、实时航班更新、行李追踪、机上娱乐等。
- 通过应用，航空公司和旅游服务提供商可以提升客户忠诚度，增加附加销售机会，并获取用户行为数据。
应用提升客户体验的期望
- 应用提高了用户对“完美、精简”体验的期待，推动了旅游行业的服务创新。
- 旅游公司需持续优化应用体验，以满足客户日益增长的数字化需求。
应用创造新的客户接触机会
- 应用提供了精准的用户行为分析，使旅游公司能够进行高效的个性化营销。
- 通过用户在应用中的行为数据，企业可以识别潜在的合作伙伴，并优化广告投放策略。
社交媒体在旅行全周期中扮演重要角色
- 75%的千禧一代在旅行时使用社交应用发布动态，这为旅游公司提供了新的营销和反馈渠道。
- 旅游公司应积极利用社交媒体进行品牌推广和客户互动，以提高客户满意度和品牌忠诚度。
应用市场竞争激烈
- 全球应用商店中有超过500万款应用，客户平均每月使用30多款应用。
- 旅游公司需在应用市场中采用最佳实践，如应用商店优化（ASO）、用户获取策略和数据驱动的决策，以在竞争中脱颖而出。

关键信息

应用下载量与使用时长
- 2016年全球旅游类应用下载量增长显著，亚太地区用户使用时长大幅增加。
- 欧洲航空公司的应用在2016年平均每月活跃用户数增长近3倍。
航空公司应用
- Ryanair、easyJet、土耳其航空等欧洲主要航空公司已广泛采用应用进行客户互动和旅程管理。
- 应用功能包括远程登记、选座、无纸登机、行李追踪、机场地图等，显著提升了客户体验。
旅游类应用增长
- 2016年全球旅游类应用在所有智能手机预订中的占比增长至54%，远超2014年的12%。
- 韩国、印度、东南亚等地区的用户使用时长显著增长，表明应用在这些市场的潜力巨大。
应用与客户忠诚度
- 应用使客户与旅游公司保持更长的互动时间，有助于提高客户忠诚度和增加收入来源。
- 旅游公司可通过应用提供更个性化的服务，增强客户粘性。
应用市场趋势
- 社交类应用占据了全球应用使用时长的50%以上，成为用户日常生活中不可或缺的一部分。
- 旅游类应用市场竞争激烈，需不断创新和优化以保持竞争力。