2017-银行如何在应用经济中蓬勃发展_22页-3mb

银行应用经济中的成功最佳实践总结

核心内容

本报告由 App Annie 发布，旨在探讨银行在移动应用经济中取得成功的关键策略。App Annie 是一家全球领先的移动应用市场数据和分析公司，服务超过 80 万注册用户，帮助发行商优化应用业务。报告聚焦于三个最佳实践：消除金融服务摩擦、以消费者为中心、将创新作为重中之重，并结合多个案例分析这些实践如何帮助银行提升用户体验、增强客户忠诚度和实现商业增长。

主要观点

1. 消除金融服务摩擦

• 移动应用应充分利用移动设备的特性（如触摸屏、NFC、位置服务等），而非简单复制网站体验。
• 优先优化核心金融服务（如查看账户余额、转账、客户服务等），避免将所有网站功能打包到移动应用中。
• 提供便捷、个性化的功能，如 Venmo 的社交功能和 Nationwide 的储蓄目标功能，有助于增强用户黏性。
• 简化用户操作流程，例如通过移动存款、自动转账等功能提升效率。

2. 以消费者为中心

• 消费者在选择银行应用时，会将应用与所有其他应用进行比较，因此用户体验至关重要。
• 通过引入移动安全功能（如指纹识别、人脸识别）来增强用户信任。
• 为消费者提供奖励机制，如忠诚度计划、现金回馈等，可以提升应用使用频率。
• 应用的评级和评价是优化用户体验的重要参考，PNC 通过升级功能获得用户好评，进而提升应用评分和使用量。

3. 将创新作为重中之重

• 银行应紧跟市场颠覆者的步伐，采用最新技术并融入创新功能。
• 移动支付是未来趋势，应将其整合到应用体验中，如 Chase Pay 提供数字钱包和二维码生成功能。
• 与创新型应用和服务合作，可以降低内部开发成本并扩大服务覆盖范围，如与星巴克、百思买等合作。
• 利用移动技术实现金融服务的数字化，如无卡提现、免密交易等，提升客户体验并降低安全风险。

关键信息

• 移动应用使用增长显著：2016 年全球金融应用使用次数较 2015 年增长超过 36%。
• 用户体验决定成败：简洁的 UI/UX 设计是消费者选择银行应用的重要因素，如 Citi Mobile 和 Robinhood 的设计获得行业认可。
• 移动支付趋势明显：在亚洲，移动支付已成为主流，支付宝和微信支付占据领先地位；在美国，Chase Pay 通过整合数字钱包和二维码功能提升用户体验。
• 安全与信任是基础：引入指纹识别、人脸识别等安全功能，有助于提升客户信心和忠诚度。
• 数据驱动的个性化服务：银行应利用数据为消费者提供更深入的交易分析和生活洞察，如 Capital One 的交易分类功能。

案例分析

结论

在移动应用经济中，银行必须重视用户体验、安全性和创新，以满足消费者日益增长的需求。通过消除金融服务摩擦、以消费者为中心和持续创新，银行可以增强用户忠诚度、提升应用评分，并在竞争激烈的市场中占据有利位置。App Annie 提供了全面的市场数据和分析，帮助银行制定更有效的移动战略。