埃森哲：重塑企业运营：优化运营，迈向竞争新前沿_40页_3mb

重塑企业运营：迈向竞争新前沿

核心结论：

• 运营成熟度分为四个级别：基础级、自动化级、洞察驱动级、智能级（运营重塑企业）。
• 运营成熟度越高，企业在财务、可持续性、客户体验、人才等多个维度的360°价值表现越突出。
• 中国区企业约42%处于运营成熟度基础级，面临人才、数字化转型等五大挑战，需从根基出发，构建全局视角的价值创造体系。

一、运营成熟度的四个级别

1. 基础级：仅在少数流程中应用数字化能力。
2. 自动化级：广泛部署自动化工具（如低代码/无代码），初步实现流程效率提升。
3. 洞察驱动级：融合数据与分析，应用机器学习及基准对标，优化绩效。
4. 智能级（运营重塑企业）：几乎在所有业务流程中部署AI，重新定义行业基准。

二、六大能力维度推动运营重塑

埃森哲通过六大能力评估企业运营成熟度，成熟度级别越高，企业优势越大：

1. 数据、分析和自动化：

   • 打造集中安全的数据湖；
   • 持续进行高级建模与数据科学。

2. 人工智能：

   • 将AI能力融入所有关键流程；
   • 持续优化AI路线图。

3. 领先实践：

   • 应用流程挖掘，动态校准内外部基准。

4. 业务部门与技术部门协作：

   • 打破孤岛，形成统一战略路线图。

5. 人才战略：

   • 差异化招聘与培养；
   • 利用机器增强员工能力。

6. 利益相关方体验：

   • 持续优化客户与生态伙伴体验。

三、运营重塑的五种方式

1. 构建360°价值体系：

   • 统计客户、员工数据，实现数据驱动决策；
   • 大众汽车用虚拟模型管理碳排放。

2. 在整个企业中建立数据决策能力：

   • 集成集中式数据湖，提升决策效率。

3. 打造大规模的人性化自动化体验：

   • 利用智能工具完善客户服务、发货管理等；
   • 欧洲银行流程自动化节省50%运营成本。

4. 采用敏捷人才战略：

   • 跨职能协作，支持员工能力迭代；
   • 全球食品制造商用云平台平台实现生产力16%

四、中国区企业现状与建议

现状：

• 运营成熟度分布：42%基础级，21%自动化级，11%洞察驱动级。

技术投资优先级：

• 数字化投资偏重产品研发、生产和供应链，忽视财务与人事系统，导致投资回报偏差。

五大挑战：

1. 吸引多元化人才；
2. 大规模推进差分析和自动化的应用；
3. 设计运营与技术优化路径；
4. 构建敏捷组织架构；
5. 招募能推动规模化创新的生态伙伴。

附录：未来部署方向

• 中国科技创新未来五年重点：AI优先投资；设计2020-2023自动化应用路径。

注：本文块根据埃森哲《企业运营重塑（2023）》摘要编制，术语解释纳入原文定义，未做补充。