Gartner-2021年营销趋势与预测报告（英文）-2021.1-16页_1mb

Gartner Marketing Predictions for 2021 and Beyond: Marketing Hits Reset

核心内容

Gartner for Marketers 发布了2021年及以后的营销预测，强调在后疫情时代，市场环境、消费者行为和企业运营模式正在经历深刻变化。这些变化促使营销策略需要重新调整，以适应新的挑战和机遇。核心内容包括以下几个方面：

• 消费者行为的转变：疫情加速了消费者对数字渠道的依赖，但同时也显示出对线下体验的渴望。
• 营销与销售、客户体验的融合：组织结构和职能将向更高效、更统一的方向发展。
• 订阅模式的增长：订阅收入在B2C市场中占比将显著提升，推动营销策略的转变。
• 员工活动对品牌的影响：员工对社会议题的发声正在影响公众对品牌的看法。
• 内容审核成为关键：用户生成内容的管理成为企业优先事项。

主要观点

1. Hybrid Experiences Take Precedence

• 预测：到2023年，60%的公司将在虚拟活动中加入实时/实地元素。
• 发现：消费者在疫情期间迅速转向数字渠道，但对数字体验的需求并非无限。
• 含义：疫情限制将延长对虚拟活动的依赖，而“Zoom疲劳”表明数字体验无法完全替代现实互动。
• 行动建议：
  • 审查现有数字体验和虚拟活动计划，加入实时和实地元素。
  • 将预算转向增强虚拟活动直播、共享体验等。

2. Channel-Agnostic Strategies Put Customers First

• 预测：到2025年，60%的B2C品牌将采用以客户为中心、不依赖特定渠道的组织结构。
• 发现：疫情加快了全渠道采用，但部分消费者仍希望回归线下互动。
• 含义：传统的渠道导向型组织结构不再适应全渠道体验，单一渠道的指标也无法体现整体效果。
• 行动建议：
  • 利用客户洞察重新设计物理空间。
  • 以客户为中心，调整团队目标和策略。

3. Subscription Offerings Shift Strategy

• 预测：到2025年，20%的B2C收入将来自重复性收入模式。
• 发现：订阅模式因年轻消费者对产品所有权的态度变化和购物旅程的中断而快速增长。
• 含义：订阅增长将加剧竞争，导致客户获取成本上升，需要更注重客户留存和生命周期价值。
• 行动建议：
  • 将订阅服务与补给、便利、发现、访问和精选结合。
  • 聚焦客户留存和生命周期价值，同时管理客户流失。

4. Marketing, Sales and CX Merge

• 预测：到2023年，25%的组织将把营销、销售和客户体验整合为一个职能。
• 发现：营销领导者普遍认为需要提高适应性，但难以在效率和效果之间取得平衡。
• 含义：数字化加速和成本约束促使企业整合营销、销售和客户体验职能，以提高运营效率。
• 行动建议：
  • 跨部门共享客户和市场洞察。
  • 利用客户旅程地图识别流程中的摩擦点。
  • 整合重复工作流，聚焦共同目标。

5. Employee Activism Grows in Impact

• 预测：到2022年，三分之一的危机传播预算将用于回应员工的公开批评。
• 发现：员工在社交媒体上公开表达对工作条件的不满，影响品牌声誉。
• 含义：员工的言论可能与企业社会立场冲突，消费者会因此重新评估品牌。
• 行动建议：
  • 与HR和传播团队合作，应对员工负面言论。
  • 准备回应消费者对员工言论和品牌价值的担忧。
  • 分享客户反馈以促进内部沟通和品牌一致性。

6. Content Moderation Is a Top Priority

• 预测：到2024年，30%的大型企业将把用户生成内容的审核服务作为C-suite优先事项。
• 发现：用户生成内容在社交媒体和零售平台中发挥重要作用，但恶意内容激增。
• 含义：自由表达可能带来品牌声誉风险，企业需加强内容审核。
• 行动建议：
  • 审查内部和平台提供的内容审核能力。
  • 投资工具，让在线受众参与内容审核和违规举报。
  • 与行业同行合作，标准化内容评级以保障品牌安全。

关键信息

• 消费者行为：疫情改变了消费者的互动方式和对线下体验的需求。
• 组织结构：营销、销售和客户体验的整合将成为趋势。
• 订阅模式：订阅收入增长将改变营销策略，需关注客户留存。
• 员工活动：员工对社会议题的发声将影响品牌传播和公众认知。
• 内容审核：企业需重视用户生成内容的审核，以维护品牌声誉。

资源推荐

• 阅读：《Update B2C Digital Commerce Strategies During Crisis》
• 阅读：《What Do You Do When Everything Changes?》
• 阅读：《Facebook's Black Business Backing》
• 下载：《2020 Hype Cycle for Digital Marketing》
• 观看：《Gartner Top Marketing Predictions for 2021 and Beyond》

总结

Gartner的预测表明，营销在未来几年将面临前所未有的挑战和机遇。企业需要在虚拟与现实体验之间找到平衡，推动全渠道策略，适应订阅模式的增长，整合营销、销售与客户体验，应对员工活动带来的品牌影响，并加强内容审核能力。这些趋势要求企业更加灵活、以客户为中心，并具备强大的跨职能协作能力。