20170421-艾瑞市场咨询-中国企业内容管理行业研究报告2017_38页_2mb

中国企业内容管理行业研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了中国企业内容管理（ECM）行业的现状、发展趋势及典型企业案例，强调了ECM在提升企业生产力、实现内容全生命周期管理、推动知识管理以及与业务应用结合等方面的重要作用。同时，报告还探讨了政策环境、经济与社会环境、技术环境对企业内容管理发展的影响。

主要观点与关键信息

1. 企业内容管理的定义

• 企业内容管理是指对企业全部内容的整个生命周期进行管理，包括创建、捕获、储存、治理、加工处理、交付、保留和删除。
• ECM不仅是技术，更是一种战略、过程、方法和系统，应帮助企业提高生产效率和商业价值。

2. 企业内容的定义与分类

• 划分维度：
  • 颗粒度：分为单个内容组件（如一张图像、一个单词）和完整信息产品（如文档、报告）。
  • 来源：业务内容、系统内容、用户生成内容。
  • 格式：结构化信息（如数据库中的数据）和非结构化信息（如文本、多媒体、社交媒体内容）。
  • 状态：动态活跃内容（可编辑、可交换）和静态存档内容（不可编辑、适合存档）。

3. ECM覆盖内容生命周期的全部阶段

• 内容生命周期：包括创建、捕获、储存、治理、加工处理、交付、保留和删除。
• 阶段重点：
  • 创建：内容组件或元素，是统一且灵活的内容结构的基础。
  • 捕获：包括文件上传、原生数字文件、电子表格等。
  • 治理：包括内容治理政策、安全和访问、分类和标引、变更控制。
  • 加工处理：包括工作流、业务流程管理、商业智能、电子发现等。
  • 交付：包括搜索、内容流、编辑和浏览、出版等。
  • 存储：包括信息构建、文件格式化、版本化、压缩、格式转换等。
  • 保留与删除：包括内容的保留策略与删除机制。

4. 企业内容管理的发展历程

• 20世纪90年代中期：企业开始使用内部通信系统管理网络内容，ECM概念萌芽。
• 2005年前后：ECM功能更加完善，涵盖内容管理模型、储存、交付、工作流等。
• 2010年左右：云服务成为企业生产力工具，移动互联网带来新的场景，企业对ECM的需求转向移动性与安全性。
• 人工智能：技术突破使ECM向知识管理演进。

5. 企业需要ECM的原因

• 数据增长：电子商务、移动互联网等推动数据量指数级增长，企业需高效管理。
• 挑战：文档存储混乱、共享困难、内容再利用不足、安全管控缺失。
• 解决方案：ECM帮助统一管理内容，优化协作流程，提升效率和商业价值。

6. ECM的信息协同功能

• 协同编辑：支持多人实时在线协作，避免文件传输的繁琐过程。
• 项目管理：提供流程自动化与管理功能。
• 团队沟通：支持在线沟通工具，促进知识沉淀与共享。
• 共享小组：建立共享机制，提升内容复用率。

7. ECM是企业信息管理系统的整合与集成

• 整合传统系统：打破信息孤岛，实现内容统一管理。
• 支持知识管理与业务流程管理融合：推动企业从内容管理向知识管理演进。

8. 政策环境分析

• 2016年政策：打击利用云盘传播淫秽色情信息，促使部分网盘转型。
• 国家信息化发展战略：强调发展信息经济，提升全要素生产率，推动信息化建设。
• 政策方向：包括发展信息技术、夯实基础设施、开发信息资源、优化人才队伍、深化国际合作。

9. 经济与社会环境分析

• 网络经济：2011-2018年，中国网络经济规模增长约6.2倍。
• 移动互联网：2016年手机网民达6.95亿，占网民比例95.1%。
• 社会信息化：中国信息化发展全球排名大幅提升，信息化应用效益显著。

10. 技术环境分析

• 技术进步：XML、安全协议（如AES256）、硬件（如SSD、GPU）和带宽（如100Gbps）的提升。
• HTML5：在企业级领域广泛应用，推动移动化与协同化。
• 云服务融合：IaaS与SaaS向PaaS演进，提供更灵活的服务。

11. 企业内容管理产业链

• 上游：提供存储和网络基础服务。
• 中游：ECM应用系统提供商。
• 下游：各行各业的企业用户。
• 主要产品：文档管理、企业网盘、Web内容管理等。

12. 典型公司案例

• 亿方云：
  • 提供企业网盘和协同云服务。
  • 支持混合云和公有云部署，注重用户体验。
  • 提供移动端、实时协作、多端同步等功能。
• 鸿翼股份：
  • 提供edoc2易道，覆盖内容生命周期五大阶段。
  • 四大产品线：InMobile、InWise、InCloud、edoc2。
  • 以私有化部署为主，注重数据管理与知识沉淀。
• 一起写：
  • 提供多人实时协作文档服务。
  • 基于Google工程师团队，注重在线协作与API集成。

13. ECM的发展趋势

• 提高生产力：是ECM的第一要义，需切实提升员工工作效率。
• SaaS的普及：满足移动化与协同化需求，降低企业成本。
• 云服务的可信赖性：公有云提供灵活存储、安全运维、全球加速等优势。
• PaaS演进：IaaS与SaaS融合，提供更全面的服务。
• 知识管理：内容管理与知识管理趋于融合，推动企业智能化。

14. 人工智能助力企业内容管理

• 智能分类与检索：提升内容管理效率。
• 语音识别与翻译：增强内容处理能力。
• 智能分析与生成：辅助决策与知识沉淀。
• 深度学习：在视觉识别、语义分析等领域取得突破，推动ECM向知识大脑演进。

企业内容管理产品选型建议

• 按需选择：企业应根据自身需求选择ECM产品。
• 功能覆盖：关注内容管理的全生命周期，包括创建、存储、共享、治理、交付等。
• 部署方式：私有云适合对安全性要求高的企业，公有云适合需要灵活扩展的企业。
• PaaS集成：支持API调用，与其他系统集成，提升智能化水平。

结论

企业内容管理正从单纯的内容存储向知识管理演进，SaaS和云服务成为主流趋势，人工智能技术的应用进一步提升了ECM的智能化水平。政策、经济、社会和技术环境共同推动ECM行业的发展，企业应结合自身需求选择合适的解决方案，实现内容管理与知识管理的深度融合，以提升整体生产力与竞争力。