2017年-艾瑞咨询_2017年中国企业内容管理行业研究报告_37页_2mb

中国企业内容管理行业研究报告总结

核心内容

本报告聚焦于中国企业内容管理（ECM）行业的发展现状、趋势及典型企业案例，分析了其在技术、政策、经济与社会环境下的演变路径和未来发展方向。

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主要观点

1. 企业内容管理的定义与内涵

• 企业内容管理是管理企业全部内容的整个生命周期的技术、战略、过程、方法和系统。
• 它不仅包括内容的创建、捕获、存储、治理、加工处理、交付、保留和删除，还融合了知识管理、业务流程管理等现代信息管理理念。
• 企业应关注如何通过ECM提升生产效率和商业价值，而非仅仅控制内容。

2. 企业内容的定义与分类

• 企业内容是指以数字形式展现的、与组织过程相关的信息聚合。
• 企业内容可按颗粒度、来源、格式、状态等维度进行分类：
  • 颗粒度：单个内容组件、完整信息产品
  • 来源：业务内容、系统内容、用户生成内容
  • 格式：结构化信息、非结构化信息
  • 状态：动态活跃内容、静态存档内容

3. ECM覆盖内容生命周期的全部阶段

• ECM系统涵盖从创建、捕获、储存、治理、加工处理、交付、保留到删除的全过程。
• 每个阶段都有其重点任务，如创建阶段关注内容结构、治理阶段强调政策与权限管理、交付阶段注重搜索与编辑等。

4. 企业内容管理的发展历程

• 20世纪90年代：ECM系统用于网络内容管理。
• 2005年前后：ECM功能更加完善，涵盖内容管理模型、工作流、商业智能等。
• 2010年左右：云服务成为主流，移动互联网推动ECM向移动性和安全性方向发展。
• 人工智能技术为ECM带来新的机遇，推动其向知识管理演进。

5. 企业需要ECM的原因

• 数据量呈指数增长，给企业带来管理挑战。
• 2020年全球数据量预计超过40ZB，中国数据量增长尤为显著。
• 企业需通过ECM实现高效管理、提升生产力与商业价值。

6. ECM的信息协同功能

• 支持远程办公、移动办公、虚拟团队的高效协作。
• 提供协同编辑、项目管理、团队沟通、共享小组等功能，促进知识沉淀与共享。

7. ECM是企业信息管理系统的整合与集成

• 超越传统文档管理、记录管理等单一系统，打破信息孤岛。
• 通过PaaS模式，实现与其他系统的集成与协同，推动知识管理与业务流程管理融合。

8. 中国信息化发展与ECM行业趋势

• 中国信息化发展全球排名快速提升，2016年已位列第25位。
• 云服务普及，SaaS成为企业内容管理的主流选择。
• 移动互联网推动企业内容管理向多场景、多平台扩展。

9. ECM的主要特征与必然趋势

• 企业内容管理需覆盖全部内容，实现全生命周期管理。
• 从IaaS和SaaS向PaaS演进，增强系统灵活性与集成能力。
• 人工智能技术推动ECM向知识管理演进，实现智能分类、检索、分析等功能。

10. 政策环境分析

• 国家政策支持信息化发展，如《国家信息化发展战略纲要》。
• 强调数据安全、信息资源开发、人才队伍建设等方向。
• “扫黄打非”政策促使部分网盘转型为企业服务。

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关键信息

1. 企业内容管理的生命周期

阶段	重点	补充说明
创建	内容组件或元素	基础内容结构
捕获	文件上传、原生数字文件	用户上传、系统生成
储存	信息构建、文件格式化	逻辑存储、格式转换
治理	内容治理政策、安全与访问	规则制定、权限管理
加工处理	工作流、业务流程管理	自动化流程管理
交付	搜索、编辑与浏览、出版	多种检索方式、版本控制
保留	重新格式化、压缩	保证可读性与存储效率
删除	无	企业内容管理需明确删除机制

2. 中国ECM市场现状

• 2016年ECM用户规模超过60万，收入逾亿元。
• 多数企业仍处于信息化初级阶段，部署ECM应用系统的企业较少。
• 企业内容管理产品以提高生产力为第一要义，需满足员工高效工作需求。

3. ECM的部署方式

• 私有云：强调安全性，适用于大型企业。
• 公有云：提供弹性扩容、全球加速、灵活集成，适合非敏感内容管理。
• 混合云：结合本地与云端，兼顾安全与便利。

4. 企业内容管理典型案例

• 亿方云：
  • 从企业网盘起步，提供混合云与公有云解决方案。
  • 注重用户体验，具备移动化、协同化、易用性等特征。
  • 通过PaaS化推动系统集成与业务流程结合。
• 鸿翼股份：
  • 提供edoc2易道，覆盖内容生命周期五大阶段。
  • 产品线包括InMobile、InWise、InCloud，实现本地、云端与移动端的全面覆盖。
  • 强调知识管理与智能分析，帮助企业实现数据资产价值。
• 一起写：
  • 提供多人实时协作文档服务，支持Word、Excel、PPT等格式。
  • 强调API接口，便于与其他系统集成。
  • 未来发展目标为打造“IN and OUT”开放平台。

5. 人工智能在ECM中的应用

• 人工智能技术（如机器学习、语音识别、图像识别）推动ECM向知识管理方向发展。
• 提供智能分类、检索、分析、自动化生成报告等功能。
• 企业内容管理系统将进化为企业知识大脑，提升知识创造、共享与学习效率。

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行业趋势与展望

• PaaS化趋势：IaaS与SaaS向PaaS演进，增强系统集成能力。
• 云服务普及：公有云成为企业生产力工具，推动内容管理向移动化、协同化发展。
• 知识管理融合：ECM系统逐步演变为企业知识管理系统，提升企业整体智能化水平。
• 人工智能赋能：AI技术推动内容管理向智能化、自动化方向发展，提升效率与价值。
• 行业定制化：ECM产品结合不同行业特性，提供专属功能，提升用户体验与业务效率。

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企业内容管理产业链

• 上游：提供存储、网络基础服务（如云服务厂商、物理资源厂商）。
• 中游：ECM应用系统提供商，如亿方云、鸿翼股份、一起写等。
• 下游：覆盖各行各业，特别是知识密集型与传输密集型企业。

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未来发展方向

• 智能化：通过AI技术实现内容的智能管理，提升知识沉淀与应用。
• 移动化：支持移动端访问，提高企业协作效率。
• 集成化：与企业现有系统集成，实现信息统一管理。
• 安全化：提供高安全等级的文件存储与传输，如AES-256加密、多点备份等。
• 开放化：通过API接口与第三方平台集成，提升系统灵活性与扩展性。

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结语

随着技术进步与政策支持，中国企业内容管理行业正加速发展，从单纯的内容存储向智能化、协同化、集成化方向演进。企业需结合自身需求，选择适合的ECM产品，以实现内容的高效管理与商业价值的提升。