20200213-抖音-传媒_社会突发事件_企业号内容营销指导_28页_4mb

社会突发事件企业内容营销指导总结

核心内容

本文档围绕社会突发事件（以新冠疫情为例）下，企业如何通过抖音平台进行内容营销进行指导，旨在帮助企业把握内容发布与运营的边界，传递积极正面的价值观，提升品牌形象与用户好感度。

主要观点

1. 企业应对突发事件的必要性

   • 突发事件在社交媒体上具有高度传播力，企业需及时、正确回应，以塑造良好的社会责任形象。
   • 正确应对可带来短期品牌曝光与长期品牌资产提升。

2. 内容发布需符合平台调性与用户心理

   • 内容需以用户需求为出发点，避免过度营销或传播未经证实的信息。
   • 需了解平台审核规则，避免发布违规内容，如搬运视频、低俗内容、医疗养生类内容等。

3. 内容发布应分层次进行

   • 相关度高：企业应根据自身与事件的关联性，提供专业支持，如医疗建议、物资支援、物流支持等。
   • 相关度适中：倡导健康生活方式，如提供教程、知识分享、线上活动等，帮助用户排解无聊与焦虑。
   • 相关度弱：传递正能量，如音乐、短剧、员工关怀等内容，增强用户情感认同。

关键信息

事件跟进评估维度

需要避免的内容

• 视频质量差：如模糊、静帧、拉伸等。
• 搬运类视频：如ID不一致、含其他平台水印等。
• 调性极不符：如低俗、无意义、负面情绪等内容。
• 隐性高风险：如广告、欺诈、医疗养生、金融相关内容等。

内容跟进策略

• 专业支持：针对疫情提供医疗建议、物资支援、物流服务等。
• 倡导健康生活方式：提供教程、知识类内容，如饮食、健身、穿搭等。
• 传递正能量：通过音乐、短剧等形式，提升用户情绪，增强品牌好感。
• 公益捐助：在无直接关联时，适当发布公益内容，展现企业社会责任。

运营手段

• 文案策略：保持正能量，加入相关关键词。
• 内容纠偏：及时回应舆论，纠正错误信息。
• 用户互动：与评论互动，转发相关信息。
• 联合营销：与其他企业联动，共同应对突发事件。

适用行业与内容思路

案例参考

• 专业支持：口罩制造企业发布制造进展，物流企业提供安全出行建议。
• 倡导健康：教育行业提供免费课程，餐饮行业提供营养食谱。
• 传递正能量：明星联动加油打气，企业发布员工关怀内容。
• 内容创新：结合疫情现实，拍摄有共鸣的短视频，如“我妈已经三天没有打我了！”
• 线上活动：发起“宅家无聊，拍出爱笑的你”等活动，增强用户参与感。

结论

• 任何企业都应根据自身情况，有针对性地发布内容，体现社会责任感。
• 内容需正面、专业、有帮助，避免过度娱乐化和营销化。
• 企业应关注用户心理变化，及时回应，增强品牌信任与用户情感连接。

提醒

• 本文档仅提供内容与运营方向，企业应结合实际情况采取更多帮助性举措。
• 建议关注“中小企业护航计划”获取更多支持信息。