全国营销中心-【战疫】社会突发事件_抖音企业号营销内容指导28页_4mb

社会突发事件企业内容营销指导总结

核心内容

本指导文档旨在为中小企业在社会突发事件（以疫情为例）期间，提供在抖音平台企业号内容生产和运营的建议，帮助企业有效应对危机，传递正能量，提升品牌形象与用户好感度。

主要观点

• 及时反应：突发事件具有高度传播力，企业需及时、正确地回应，以塑造良好的社会责任形象。
• 内容分类：根据企业与事件的相关度，将内容分为三类：相关度高、适中、弱，分别对应不同的内容策略。
• 内容原则：企业内容应以用户需求为出发点，传递积极乐观理念，避免传播未经证实信息或引发恐慌。
• 平台规则：需了解并遵守抖音平台的内容审核规则，避免违规发布，如搬运类视频、低俗内容、隐性高风险内容等。
• 用户心理：疫情期间用户情绪复杂，内容需兼顾情绪安抚与信息提供。
• 运营互动：视频发布后需及时互动，以增强内容传播效果并掌握舆论走向。

关键信息

1. 企业应如何跟进社会突发事件

事件分析

• 以疫情为例，分析企业应如何评估是否跟进事件。

运营指导

• 内容发布：根据企业与事件的相关度，选择合适的跟进方式。
• 用户心路历程：疫情期间，用户主要关注疫情结束时间、生活影响、信息真实性等。
• 内容策略：
  • 相关度高：提供专业支持，如医疗知识、物资保障、交通出行建议等。
  • 相关度适中：倡导健康生活方式，如教育、美食、健身等，帮助用户排解无聊情绪。
  • 相关度弱：传递正能量，如公益捐助、音乐短剧、线上活动等，表达对企业与社会未来的美好期许。

2. 内容生产需避免的问题

• 视频质量差：如模糊、静帧、拉伸、3秒内视频等。
• 搬运类视频：ID不一致、有其他平台水印等。
• 调性不符：低俗、软色情、无意义内容。
• 隐性高风险：涉及广告、欺诈、医疗养生、金融产品、宗教信仰等。

3. 内容跟进策略

• 专业支持：适用于医疗、制造、物流、外卖等行业，提供实用信息和物资保障。
• 健康生活方式：适用于所有行业，如教育、餐饮、服装、美妆等，提供教程、知识分享。
• 公益捐助：适用于无直接关联的企业，传递企业社会责任感。
• 情感支持：通过音乐、短剧、线上活动等方式，传递积极乐观内容，增强用户共鸣。

4. 内容与运营建议

• 文案建议：使用正能量词汇，涵盖相关关键词。
• 内容纠偏：及时发现并纠正不实信息。
• 用户互动：及时回复评论，引导用户参与话题。
• 联合营销：与其他企业合作，共同应对突发事件，扩大传播范围。

企业跟进评估维度

结论

• 企业有责任：任何企业都应表达社会责任感，传递正向价值观。
• 内容需谨慎：根据企业与事件的相关度，选择合适的内容形式与策略。
• 平台合规：避免违规内容，确保内容符合平台调性与价值观。
• 情感共鸣：通过内容传递情感支持，增强用户认同感与品牌好感度。

附加建议

• 关注“中小企业护航计划”：获取更多帮助性举措。
• 内容创新：结合用户心理，制作有创意、能引起共鸣的内容。
• 避免过度娱乐化：内容需真实、有意义，避免成为营销工具。

运营手段

• 发起线上活动：如打卡、征集、任务等，鼓励用户参与。
• 联合营销：与其他企业合作，共同应对突发事件。
• 权威发声：通过专业讲解，提供准确信息，避免谣言传播。

总结

本指导文档为中小企业在社会突发事件中，如何在抖音平台进行内容营销提供了全面策略，涵盖内容分类、用户心理、平台规则、运营互动等多个方面，旨在帮助企业提升品牌形象，传递正能量，增强用户信任与互动。