今日头条-抖音企业号营销内容指导_28页_4mb

社会突发事件企业内容营销指导总结

核心内容

本指导文档旨在为中小企业在社会突发事件（以疫情为例）中，提供抖音平台企业号内容生产和运营的建议，帮助企业在危机中维护品牌形象、传递正能量、提升用户好感度和品牌资产。

主要观点

1. 企业应具备社会责任感：在突发事件中，企业应优先考虑社会责任，而非单纯营销。
2. 内容需以用户为中心：内容生产应围绕用户需求，而不是企业自身利益。
3. 了解平台规则：避免发布违规内容，如搬运类视频、低俗内容、隐性高风险信息等。
4. 内容需谨慎处理用户情绪：用户在突发事件中情绪复杂，内容应传递积极乐观的理念，避免引发恐慌。
5. 分类应对不同相关度事件：根据企业与事件的相关程度，制定不同的内容策略。

关键信息

1. 事件跟进前的自我评估

企业应从以下五个维度评估是否跟进突发事件：

• 匹配度：突发事件与企业调性、用户、产品的适配度
• 话题性：企业跟进是否能引发用户互动
• 影响范围：内容是否能在网络和社会形成强影响力
• 负面风险：跟进是否可能引发负面事件
• 热点时效：跟进时间是否充裕

2. 事件跟进的通用原则

• 明确自身：企业应基于自身情况，判断是否应发声。
• 理解用户：关注用户心理变化，提供情绪安抚和实用信息。
• 了解平台：遵守抖音内容审核规则，避免违规。
• 运营互动：及时与用户互动，提升内容传播效果。

3. 内容跟进策略

根据相关度，内容跟进策略分为三类：

1. 相关度高 - 专业支持

适用于直接与突发事件相关的行业，如健康、制造、物流、外卖、交通等，内容应提供专业建议、物资支持或服务保障。

• 健康类：提供疫情相关知识、防护建议、医学解读等。
• 制造业：展示物资生产能力，传递企业支持信息。
• 物流、外卖、交通：提供专业服务指南，保障用户需求。

2. 相关度适中 - 倡导健康生活方式，宅也莫忘充电

适用于所有行业，内容可围绕用户宅家期间的需求，如学习、娱乐、健康等。

• 教育行业：提供免费课程、书单推荐。
• 餐饮行业：分享美食制作、营养搭配。
• 服装配饰：提供穿搭教程。
• 美妆护理：分享护肤、妆容技巧。
• 健身行业：提供在家锻炼教程。

3. 相关度弱 - 公益捐助与传递正能量

适用于与突发事件无直接关联的企业，可通过公益捐助或传递正能量内容，展现企业形象。

• 公益捐助：通过捐赠物资或资金，体现社会责任。
• 传递正能量：通过音乐、短剧等形式，传递积极乐观内容。
• 内容创新：拍摄轻松小段子，排解用户情绪。
• 线上活动：发起打卡、征集等活动，引导用户积极参与。

4. 对内尽责，体现员工关怀

企业应通过内部关怀措施，如补发工资、提供生活物资等，展现企业对员工的责任感。

需要避免的内容

• 趁机售卖产品打广告：避免过度营销。
• 盲目传递虚假信息：防止信息疲劳和恐慌。
• 隐性高风险内容：如医疗、金融、宗教等敏感话题。
• 调性不符内容：如低俗、软色情、负面情绪传播等。

运营建议

• 文案：保持正能量，涵盖相关关键词。
• 内容纠偏：及时发现并纠正负面舆论。
• 用户互动：积极回应评论，增强用户参与感。
• 联合营销：与其他企业联动，共同应对突发事件。

结论

企业应根据自身情况，选择合适的内容跟进策略，以传递正能量、增强用户信任和提升品牌价值。同时，避免不当内容，确保内容安全、合规、有温度。更多帮助性举措，可关注“中小企业护航计划”。