上海市数字公共服务白皮书_64页_31mb

上海市数字公共服务白皮书总结

核心内容

上海市数字公共服务体系是城市数字化转型的重要组成部分，旨在通过整合算力、数据、模型、软件、综合服务等资源，构建统一的数字公共服务平台，打造“15分钟数智服务圈”，为企业提供高可用、高可信、低门槛、低成本的数智产品与服务。该体系通过“政府建生态、市场配资源”的模式，促进数字技术与产业深度融合，助力企业实现数智转型，推动城市核心功能升级和治理现代化。

主要观点

• 数字公共服务已成为衡量城市综合竞争力的核心指标。
• 上海率先构建面向企业的数字公共服务体系，推动“数字上海”建设。
• 体系通过“1 + N + X”总体架构，形成“中心辐射、驿站补充”的服务格局。
• 服务流程包括需求对接、方案制定、服务实施和闭环反馈，确保服务高效、精准、可追溯。
• 数字服务官作为关键触点，提供“陪伴式”服务，推动政府、企业、服务商和科研机构协同联动。
• 体系注重生态共建和能力反哺，推动数字服务供给与企业需求精准匹配。

关键信息

服务渠道

• 数字公共服务平台：作为全市统一入口，提供一站式服务查询、产品点击即享、专家资源一键预约、企业需求智能匹配等功能。
• 数字公共服务中心：聚焦产业集聚区，提供“一站式、集成化、专业化”的服务，分为“综合类”、“专业类”、“基础类”三类布局。
• 数字公共服务驿站：作为服务延伸节点，提供“专业化、场景化、精准化”服务，分为“产业专精型”、“特色专项型”、“补位型”三类。
• 数字公共服务机构：包括运营商、技术服务商、科研机构、咨询机构等，提供核心资源保障与专业支撑。

服务内容

• 算力服务：提供本地算力资源池、高性能算力一体机、灵活云算力服务，降低企业算力使用门槛。
• 模型服务：提供模型调用、部署、训练调优等服务，实现“场景在哪、模型到哪”的精准适配。
• 数据服务：提供多元化数据产品、基础数据资源、定制化数据服务，降低数据获取成本与风险。
• 软件服务：提供基础通用型、业务赋能类、创新智能型软件服务，满足企业从基础办公到智能决策的多场景需求。
• 综合服务：涵盖企业出海、资本市场、政策解读、供需对接等，提供“陪伴式+菜单式+定制化”服务模式。

服务流程

• 需求对接：通过线上平台、线下窗口、热线电话等多渠道收集企业需求，生成《需求工单》。
• 方案制定：通过数字服务官与企业深入沟通，形成《服务方案》，并在线上平台签订《服务协议》。
• 服务实施：由数字服务官统筹资源，确保服务按计划推进，同步记录进度、问题处理及关键技术节点。
• 闭环反馈：服务交付后，组织企业验收，完成工单闭环处理，并提供六个月维护周期及满意度评价。

数字服务官

• 数字服务官是政府、企业、服务商和科研机构之间的桥梁，提供精准化、体系化服务。
• 服务特点包括生态共建、全链条标准化流程、全过程陪伴式服务。
• 服务方式包括线下走访调研、线上服务平台、快速响应机制等。

亮点成效

1. 打造产业集聚发展新引擎：已布局18家服务中心和13家驿站，形成“15分钟数智服务圈”。
2. 提升数智资源配置新效能：构建“五位一体”数智服务资源库，实现资源跨区域、跨行业汇聚。
3. 创造共建共享共赢新生态：通过“数首发”品牌，推动创新产品与服务的普及和应用。
4. 提升园区招商引资新质效：通过“硬设施+软服务”双轮驱动，提升园区吸引力和企业入驻率。
5. 拓展助企数智转型新通道：创新“线上平台统领+线下载体延伸+数字服务官直达”三维协同服务模式。
6. 构建持续发展运营新模式：通过“集成式创新，陪伴式服务”理念，形成可复制、可推广的“上海经验”。

附件

• 附件1：上海市数字公共服务中心、驿站名单（包括名称、类型、运营主体、地址、联系电话、服务时间等信息）。
• 附件2：上海市数字公共服务中心、驿站介绍（包括机构简介、服务特色、联系方式等信息）。