上海市数字公共服务白皮书_64页_29mb

上海市数字公共服务白皮书总结

核心内容

上海市数字公共服务体系旨在推动企业数智化转型，提升城市数字竞争力，构建现代化产业体系。该体系以“政府建生态、市场配资源”为核心理念，整合算力、数据、模型、软件、综合服务等资源，构建统一平台，形成“中心辐射、驿站补充”的服务网络布局，打造“15分钟数智服务圈”。

主要观点

1. 数字公共服务的升级：数字公共服务已从城市运营的“可选补充”升级为“基本能力”，成为衡量城市综合竞争力的重要指标。
2. 服务体系构建：围绕“1 + N + X”总体架构，打造“一个平台、多种资源、多种服务载体”的服务生态。
3. 服务价值体现：数字公共服务通过资源汇聚、流程优化、生态共建等方式，为企业提供低成本、高可用、高可信的数智服务，助力企业实现高质量发展。

关键信息

服务渠道

• 数字公共服务平台：作为全市统一入口，提供服务查询、产品使用、专家预约等功能，实现全流程闭环管理。
• 数字公共服务中心：聚焦产业集聚区，提供“一站式、集成化、专业化”的服务，形成“综合类、专业类、基础类”三类服务布局。
• 数字公共服务驿站：聚焦特定领域或专项服务，如数据、测试、出海等，形成“中心统筹覆盖、驿站特色补位”的协同格局。
• 数字公共服务机构：涵盖运营商、技术服务商、科研机构、咨询机构等多元主体，提供资源保障与专业支撑。

服务内容

• 算力服务：通过本地算力资源池、高性能算力一体机、云算力等服务，降低企业算力使用门槛。
• 模型服务：提供模型调用、部署、训练调优等服务，实现“场景在哪、模型到哪”的精准适配。
• 数据服务：整合公共数据与行业数据，提供数据清洗、标注、合规治理等服务，提升数据可用性。
• 软件服务：包括基础通用型、业务赋能型、创新智能型，满足企业从基础办公到高阶AI应用的多样化需求。
• 综合服务：涵盖企业出海、法律咨询、政策解读、供需对接等，提供“陪伴式、菜单式、定制化”服务模式。

服务流程

1. 需求对接：通过线上平台、线下窗口、热线电话等多渠道收集需求，生成《需求工单》。
2. 方案制定：指定数字服务官与企业深入沟通，制定《服务方案》并签订《服务协议》。
3. 服务实施：数字服务官统筹协调，实现资源调配与部署，同步记录《服务实施日志》。
4. 闭环反馈：服务交付后进行验收，生成《服务验收单》和《满意度评价报告》，确保服务可追溯、效果可评估。

数字服务官

• 使命价值：作为政府、企业、服务商、科研机构之间的桥梁，提供“陪伴式”服务，助力企业突破发展瓶颈。
• 人员组成：覆盖金融科技、出海、法律、战略咨询等多个领域，形成专业化服务团队。
• 服务特点：标准化服务流程、全过程陪伴式服务、生态共建与能力反哺。
• 服务方式：线上线下联动，实现服务可追溯、效果可评估，支持企业快速响应需求。

亮点成效

1. 打造产业集聚发展新引擎：通过建设数字服务中心和驿站，形成“15分钟数智服务圈”，促进产业链上下游协同。
2. 提升数智资源配置新效能：通过“五通”融合，实现资源跨区域、跨行业高效流动与共享。
3. 创造共建共享共赢新生态：通过“数首发”品牌，推动数字产品和服务的普惠共享，实现供需两端互利共赢。
4. 提升园区招商引资新质效：通过“硬设施+软服务”双轮驱动，提升园区吸引力与企业黏性。
5. 拓展助企数智转型新通道：通过三维协同服务模式，实现政策解读、融资对接、合规咨询等服务的精准滴灌。
6. 构建持续发展运营新模式：创新“套餐包”服务模式，推动数字服务的可持续发展。

附件信息

• 附件1：上海市数字公共服务中心、驿站名单
  列出18家服务中心和13家服务驿站，包括名称、类型、运营主体、地址、联系电话和服务时间等信息。

• 附件2：上海市数字公共服务中心、驿站介绍
  提供各服务中心与驿站的详细介绍，包括机构简介、服务特色和联系方式，便于企业了解和使用数字公共服务。