普华永道-BEYOND-COVID_18页_1mb

Beyond COVID-19: Five Key Priorities to Accelerate Post-Crisis Transformation for Banking and Capital Markets

核心内容

随着封锁限制逐渐放宽，银行业和资本市场（BCM）的战略重点正转向如何在后疫情时代实现成功。尽管未来的道路充满挑战，但这一时期也提供了加速转型、推动增长和重新确立BCM组织社会价值的独特机会。

主要观点

1. 重建信任：成为解决方案的一部分

• 疫情导致了客户信任的下降，BCM组织需要通过透明和负责任的行为来重新建立信任。
• 重点在于展示对客户需求的理解，并提供可靠的服务和支持。

2. 优化运营：为复工做好准备

• 需要更新和优化运营模式，以适应新的工作环境和客户需求。
• 利用数字化工具提升效率，同时确保员工安全和客户体验。

3. 抓住转型机遇

• 疫情改变了BCM行业的供需和回报动态，如更低的利率和更紧缩的净息差。
• 这些变化为并购提供了吸引力，特别是那些能够进入快速增长市场或零售客户细分领域的目标。
• 并购应基于更新的评估标准，确保整合和协同效应的实现。

4. 驱动并购与合作

• 合作和伙伴关系是增强能力、满足变化需求的关键。
• 通过并购和合作，BCM组织可以扩大服务来源，同时提升自身竞争力。
• 需要识别新的合作机会，包括服务采购和产品提供。

5. 平衡稳定与增长

• 不同市场和行业的复苏轨迹和速度存在显著差异，因此需制定灵活的策略。
• 企业应建模不同复苏情景，评估其对收入、利润、资本和股东价值的影响。
• 同时，需确保业务的可持续性和流动性，以应对不确定性。

关键信息

行动建议

• 更新并购标准：针对后疫情时代调整收购标准，关注增长潜力和协同效应。
• 拓展分销渠道：探索内部和外部的并购机会，以应对行业融合趋势。
• 剥离非核心资产：识别并出售当前不再核心的资产和业务，优化资源配置。
• 建模复苏情景：评估不同市场和行业的复苏情况，预测其对业务的影响。
• 重新审视客户：分析客户需求、期望和行为的变化，调整目标客户群。
• 主动调整运营：根据需求变化灵活调整业务规模和资源配置。
• 推动创新：复苏期可能加速创新，需主动探索新技术和新业务模式。
• 定制化沟通：针对不同客户群体制定差异化的沟通策略，提升客户满意度。

目标成果

• 增强能力：通过并购和合作提升业务能力和技术实力。
• 降低成本：优化运营结构，提高效率，降低运营成本。
• 拓展增长市场：进入高增长潜力的行业和客户细分。
• 加快现代化进程：推动数字化转型，提升技术基础设施和客户体验。
• 提升客户满意度：通过定制化服务和增强的客户支持提高满意度。
• 增强敏捷性：提高应对变化和风险的能力。
• 确保可持续性：保障业务的稳定性和流动性，适应不确定性。

总结

后疫情时代为BCM行业带来了转型和增长的机遇，但也伴随着不确定性。为了在这一新环境中取得成功，企业需聚焦五大优先事项：重建信任、优化运营、抓住转型机遇、推动并购与合作、以及平衡稳定与增长。通过灵活的战略调整、主动的市场拓展和高效的资源整合，BCM组织能够增强竞争力，提升客户价值，并在社会中重新确立其重要地位。