2022-12-10-阿里云-云上数字政府之_38页_2mb

报告摘要

云上数字政府之政务云统筹运营建设指南总结

核心内容

《云上数字政府之政务云统筹运营建设指南》是阿里云基于国家《关于加强数字政府建设的指导意见》提出的政务云运营体系建设方案。该指南围绕“六化”理念，即：一朵云统筹化、数据资源全息化、城市运行机理结构化、治理与服务任务化、业务敏捷化、安全全面化，构建了覆盖商业与战略、服务运营、产品运营、平台运营、客户运营、安全运营、数据运营、生态运营、运营规范、组织体系等十个方面的运营体系，旨在提升政务云/行业云的运营效能与服务质量。

主要观点

从“建云”向“管云”与“用云”转变：随着政务云建设的完成，运营的重点逐渐转向资源管理、服务优化与价值提升。
“六化”是核心建设理念：通过“六化”实现政务云的全面统筹运营，提升政府治理现代化水平。
多种运营模式并存：阿里云提供三种主要的政务云运营模式，包括云厂商自运营、合作运营（分润）和合作运营（采购服务），满足不同客户的需求。
服务与产品协同运营：运营不仅依赖于产品，还需结合服务提供，以提升客户满意度和业务增长。
数据运营是关键支撑：通过数据中台建设，实现数据资产的汇聚、治理、分析与共享，推动数据驱动决策。
安全运营体系完善：构建平台侧与租户侧的安全责任模型，实现安全防护、监测与响应的闭环。
生态运营促进协同：引入生态伙伴，形成多元化、全面化的服务能力，增强云平台的竞争力。
规范与组织体系保障运营质量：通过标准化流程、制度建设与组织架构设计，提升运营效率和安全性。

关键信息

1. 政务云统筹运营背景与框架

背景：政府数字化转型进入新阶段，云上数字政府建设从“建云”向“管云”与“用云”转变。
目标：提升云上业务生命周期价值，降低端到端运营成本。
框架：涵盖统一的运营运维支撑平台、商业流程、服务运营、产品运营、平台运营、客户运营、安全运营、数据运营、生态运营、运营规范、组织体系等。

2. 运营方案设计

商业模式：
- 自运营模式：政府直接采购云厂商服务。
- 合作运营（分润）模式：云服务商向云厂商采购服务，分润模式运营。
- 合作运营（采购服务）模式：客户自购自运营，阿里云提供运维、安全、技术运营服务。
运营内容：
- 服务运营：涵盖云架构咨询、上云迁云、租户运维、客户培训等。
- 产品运营：构建IaaS、PaaS、SaaS层的云产品体系，包括通用与行业解决方案。
- 平台运营：建立统一的运营管理平台，实现服务管理、资源管理、监控分析、计量计费等功能。
- 客户运营：通过咨询牵引、培训赋能、满意度访谈等方式深化客户关系。
- 安全运营：建立安全责任模型，涵盖平台侧与租户侧安全体系。
- 数据运营：通过数据中台实现数据资产全生命周期管理，提升数据价值。
- 生态运营：引入生态伙伴，提升服务能力与市场竞争力。
- 运营规范：制定统一的运营管理规范，涵盖使用、运维、安全、评估等环节。
- 组织体系：建立平台、产品、服务、客户、安全等五大运营团队，提升协同效率。

3. 典型案例

Z省政务云（自运营模式）：
- 覆盖11个Region，近万台物理服务器。
- 90%业务系统实现上云，成为全国规模最大、支持两地三中心架构的政务云平台。
- 实现业务上云、数据共享、安全防护、经济效益等多重成果。
NX政务云（合作运营，分润模式）：
- 由阿里云与运营商合作运营，提供平台运维、迁云服务、安全运营、重保护航等服务。
- 成功解决遗留安全风险，实现高效运维与安全防护。
XX集团（合作运营，采购服务模式）：
- 集团下属20余个成员公司，面临数据中心管理难题。
- 阿里云协助集团建立统一云平台，实现资源统一管控与高效利用。
- 实现数据可视化、流程协同化、产品服务化，提升云平台投资回报率。