综合视频产品用户体验研究_39页_1mb

综合视频产品用户体验研究报告总结

核心内容概述

本报告由中国移动研究院用户体验中心发布，旨在通过对综合视频产品的市场、体验、运营和口碑四个维度的分析，评估其用户体验表现。研究时间范围为2020年10月，涵盖了主要综合视频产品，包括爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、芒果TV、哔哩哔哩和PP视频。

主要观点

市场指数

• 用户规模增长：疫情期间，综合视频用户规模显著增长，截至2020年6月，用户规模达到7.24亿，增长率达13%。
• 市场格局：综合视频市场呈现“三强”格局，爱奇艺、腾讯视频和优酷视频占据第一梯队，月均活跃用户占比达79.1%。
• 市场表现：腾讯视频市场竞争力排名第一，其月活跃用户数远超其他产品，达5亿；爱奇艺和优酷视频紧随其后，均突破3亿。
• 用户增长趋势：用户增长率在2-3月达到峰值，PP视频因开放热门影视资源，2月增长率高达139%。
• 用户留存：3月用户次月留存率普遍上涨，腾讯视频留存率高达91%；4月后留存率有所下滑，6月重新回升。
• 使用时长与流量：2-3月各产品月人均使用时长显著提升，爱奇艺最高（12.9小时）；月人均使用流量在2月达到峰值后总体下降，部分产品在5-6月略有反弹。

体验指数

• 整体体验：优酷视频、爱奇艺和腾讯视频体验指数均为四颗星，产品体验良好；哔哩哔哩、芒果TV为三颗星，PP视频为两颗星。
• 功能完备性：爱奇艺功能完备性表现最佳，覆盖必备功能、期望功能及魅力功能；腾讯视频和优酷视频也具备较丰富的功能。
• 界面易用性：爱奇艺功能体验最佳，优酷视频界面体验最佳。
• 性能表现：爱奇艺客户端启动时延最短（2.25秒），视频搜索结果页加载时延最快（1.23秒）；哔哩哔哩视频下载平均速率最快（5567.98KB/S）。
• 功耗表现：爱奇艺视频在线播放时电量消耗最少（90.33J），哔哩哔哩CPU占用峰值最低（7.40%），PP视频内存占用峰值最低（596.01MB）。

运营指数

• 运营表现：爱奇艺和优酷视频运营指数均为四颗星，表现最佳；腾讯视频和芒果TV为三颗星，哔哩哔哩和PP视频为两颗星。
• 内容资源：优酷视频内容覆盖率最高，腾讯视频内容更新率最佳。
• 渠道运营：芒果TV用户触达渠道最丰富，排名第一。
• 营销活动：爱奇艺和优酷视频营销活动丰富，促活奖励体系完善，排名并列第一。
• 资费与权益：爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、芒果TV和哔哩哔哩资费表现较佳；爱奇艺会员权益覆盖最广。

口碑指数

• 用户口碑：哔哩哔哩口碑指数最佳（五颗星），腾讯视频次之（四颗星）；其余产品为三颗星或以下。
• 用户评价：主要负面评论集中在“广告多”、“卡顿”、“闪退”、“内容资源少”等方面。
• 用户净好评率：哔哩哔哩为正值，表现最佳；其余产品均为负值，其中腾讯视频相对较好。

关键信息

评测对象与建议星级

评测指标说明

• 市场指数：基于月活跃用户数、次月留存率、月人均使用时长和月人均使用流量。
• 体验指数：包括功能完备性、功能界面易用性、性能指标（时延、功耗）及使用体验。
• 运营指数：涵盖内容、渠道、营销、资费和权益五个维度。
• 口碑指数：基于用户净好评率和用户评论文本分析。

总结

综合视频产品在疫情期间用户规模迅速增长，市场格局趋于“三强”竞争。用户体验方面，头部产品在功能、性能和界面设计上表现优异，而稳定性、易用性和内容资源仍是用户关注的重点。PP视频在市场和体验方面表现较弱，需进一步优化。整体来看，综合视频产品正向多元化、互动化发展，内容运营对用户体验影响深远。