2010海外电子商务案例研究报告-GSI案例研究报告全版_14页

GSI案例研究报告总结

核心内容概述

本报告是对美国领先的第三方电子商务外包服务企业GSI（GlobalSportsInc. Commerce）的案例研究，旨在分析其成功的核心要素，为中国的电子商务服务外包企业提供借鉴和参考。报告内容涵盖GSI的企业介绍、发展历程、商业模式、财务状况以及对中国市场服务外包企业的启示。

主要观点

1. GSI企业背景

• GSI成立于1995年，最初是体育用品经销商，1999年转型为电子商务外包服务企业，成立GSI Commerce。
• 2002年正式更名为GSI Commerce。
• 1999年底在纳斯达克上市，利用募集资金进行业务扩展和技术研发。

2. 服务能力与业务范围

• GSI提供包括技术服务、仓储物流、客户服务、互动营销等在内的全方位电子商务服务。
• 服务品类涵盖体育用品、家居、消费电子、娱乐影碟、护肤品、服装等近二十个类目，其中体育用品为其优势领域，几乎垄断美国体育联盟用品的网上销售。
• 客户数量超过500家，其中200多家为知名品牌客户，包括AEROPOSTALE、Calvin Klein内衣、Bath & BodyWorks、Elizabeth Arden等。

3. 财务表现

• 2009年实现营业收入10.04亿美元，尽管受金融危机影响，但业绩依然稳定增长。
• 收入结构逐渐从商品销售转向服务收入，反映出其业务重心的转移和对客户需求变化的适应。

4. 成功关键因素

• 零售背景：起源于传统体育用品经销商，为其提供坚实的行业基础。
• 运营经验丰富：自1999年起涉足电子商务外包服务，积累了丰富的经验。
• 资金支持：早期上市并获得大量资金支持，用于技术、仓储和市场扩展。
• 持续并购：通过收购国内外电子商务代运营、营销、广告技术等企业，提升服务能力。
• 大客户战略：选择知名品牌作为客户，提升整体运营能力和行业影响力。

关键信息

1. 服务内容

• 电子商务战略咨询：帮助企业制定和实施电子商务战略。
• 电子商务网站建设与推广：提供网站建设和多渠道推广服务。
• 营销策划与数据分析：整合Trueaction、e-dialog、Fetchback等营销公司，提供全面的营销解决方案和数据分析工具。
• 客户服务与物流支持：拥有强大的客户服务平台和7个物流配送中心，年处理2000万个包裹。

2. 技术与平台优势

• 客户服务平台支持自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、电子邮件、录音、监控及客户关系管理。
• 通过技术整合，实现商品信息、库存及订单状态的实时监控，提供多渠道预订服务。

3. 收购策略

• GSI通过一系列收购，强化其在营销、广告技术、库存管理及渠道拓展方面的能力。
• 2005年至2010年期间，收购了包括Aspherio.S.L.、Accretive Commerce、Zendor、e-Dialog、Pepperjam、Silver lign、Retail Convergence、FetchBack在内的多家企业，以提升整体服务能力。

4. 对中国市场的启示

• 中国第三方电子商务服务企业虽发展迅速，但在公司实力、服务能力等方面仍与GSI存在差距。
• 借鉴GSI的经验，增强服务能力、拓展海外市场、优化收入结构、强化品牌合作是中国服务外包企业未来发展的关键。

报告方法与来源

• 研究方法：采用行业深度访谈、桌面研究及艾瑞自有数据监测系统。
• 数据来源：政府数据、经济数据、行业公开信息、企业年报、专家观点等。

报告发布与版权信息

• 本报告由艾瑞咨询集团发布，内容受中国法律知识产权保护。
• 报告中部分数据来源于公开信息，未经原著者和艾瑞许可，不得用于其他商业目的。
• 艾瑞将于2010年底发布《2010年中国电子商务第三方服务市场研究报告》，敬请关注。

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