2010年-艾瑞咨询_2010海外电子商务案例研究报告-GSI案例研究报告全版_14页_509kb

海外电子商务案例研究报告 - GSI 案例总结

核心内容概述

本报告对美国领先的第三方电子商务外包服务企业 GSI Commerce（Global Sports Inc. Commerce）进行了系统分析，总结其成功的关键因素，为国内电子商务服务外包企业的发展提供参考。GSI自1999年起涉足电子商务外包服务，至今已有11年历史，服务客户超过500家，覆盖近二十个商品品类，2009年实现10亿美元营业收入，展现出强大的市场竞争力。

主要观点

1. 电子商务外包服务的定义与价值

电子商务外包服务是传统品牌商或制造商委托专业服务商进行部分或全部的电商运营与营销服务。该模式能帮助企业降低成本、提高运营效率、增强市场拓展能力。

2. GSI 成功的关键因素

• 零售背景：GSI 前身为体育用品经销商，具备深厚的零售经验，为其转型电商服务奠定了基础。
• 运营经验丰富：自1999年起专注电商服务，积累了丰富的行业经验。
• 资金支持：1999年上市，募集1亿美元用于扩建仓库、技术研发等。
• 持续并购：通过收购国内外电商代运营、营销、广告技术等企业，全面提升服务能力。
• 聚焦知名品牌客户：拥有200多家知名品牌客户，提升了大客户运营能力与行业影响力。

3. 收入结构变化

GSI 的收入结构呈现明显变化，商品销售收入比例下降，服务收入比例上升。这主要得益于企业对成本控制的重视以及客户需求的转变。

4. 服务能力与技术优势

• 前端运营渠道：支持 eBay、Amazon、企业官网等行业B2C平台。
• 仓储物流能力：拥有7个物流中心，总面积260万平方英尺，年处理2000万个包裹。
• 营销能力：整合了五大营销公司（Trueaction、e-dialog、Fetchback等），并拥有行为重定向广告技术，提升用户转化率。
• 客服能力：提供自动呼叫分配、计算机电话集成、电子邮件、客户关系管理等服务，实现多渠道客户服务。

关键信息

GSI 企业概况

• 全称：Global Sports Inc. Commerce
• 总部：美国宾夕法尼亚州普鲁士王市
• 成立时间：1995年，后于1999年独立成立 GSI Commerce
• 上市时间：1999年底于纳斯达克上市
• 服务品类：体育用品、家居、消费电子、娱乐影碟、护肤品、服装等近二十个品类
• 客户数量：超过500家，其中200多家为知名品牌
• 2009年营业收入：10.04亿美元
• 全球员工数量：约5500人，其中美国员工约5200人，海外员工约300人

GSI 发展历程

• 1995年：成立为传统体育用品经销商
• 1999年：转型为电子商务外包服务企业
• 2002年：正式更名为 GSI Commerce
• 2005年：收购西班牙电商服务商 Aspherio.S.L.
• 2007年：收购 Accretive Commerce 和 Zendor
• 2008年1月：收购 e-Dialog
• 2009年1月：收购 Pepperjam
• 2009年4月：收购 Silver Lign
• 2009年10月：收购 Retail Convergence（拥有 Rue La La 和 SmartBargains.com）
• 2010年6月：收购广告技术公司 FetchBack

GSI 的主要客户

• Bath & BodyWorks
• AEROPOSTALE
• Elizabeth Arden
• Calvin Klein Underwear
• 等等，覆盖多个行业领域，尤其在体育用品领域具有垄断地位。

案例启示与建议

对国内服务外包企业的启示

• 加强服务能力：提升技术、运营、营销等多方面能力，以应对日益增长的市场需求。
• 注重品牌合作：与知名品牌建立合作关系，提升行业影响力与运营经验。
• 持续并购整合：通过并购扩大服务范围，增强竞争力。
• 优化收入结构：从以商品销售为主转向以服务为主，提高盈利能力。

面临的挑战

• 市场竞争加剧：随着国内电商服务市场的发展，竞争日益激烈。
• 客户需求多样化：客户对服务的个性化、专业化要求不断提高。
• 技术更新迅速：需要不断投入研发，保持技术领先优势。

报告方法与数据来源

• 研究方法：行业深度访谈、桌面研究、艾瑞自有数据监测系统
• 数据来源：政府数据、经济数据、行业公开信息、企业年报、专家观点等

报告发布信息

• 报告发布单位：艾瑞市场咨询有限公司
• 报告发布时间：2010年
• 报告后续发布：《2010年中国电子商务第三方服务市场研究报告》将于12月底发布
• 联系方式：
  • 北京：010-51283899（业务部）
  • 上海：021-51082699（业务部）
  • 广州：020-38010229

报告顾问

• 总顾问：杨伟庆（iResearch总裁）
• 联系方式：Email: henry@iresearch.com.cn

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