20180211-艾瑞股份-2018年中国汽车后市场在线服务白皮书_51页_3mb

中国汽车后市场在线服务白皮书总结

核心内容概述

本报告《中国汽车后市场在线服务白皮书》聚焦于2018年，分析中国汽车后市场在线服务的发展环境、现状、趋势以及典型案例。报告指出，随着移动互联网的快速发展，汽车后市场正在经历深刻的变革，通过互联网切入并完成服务的模式已成为主流，显著提升了行业服务效率和用户体验。

主要观点

• 在线服务概念：在线服务是指通过互联网完成汽车后市场整体或部分业务的服务模式，结合线上与线下流程，优化传统服务体系。
• 发展环境利好：政策刺激、消费升级、线上消费习惯形成、汽车保有量增加等外部因素推动市场发展；用户需求、企业资源和平台模式是内驱动力。
• 市场现状：在线服务市场处于快速发展阶段，线上与线下逐步融合，用户接受度提升，维修保养、汽配、车险成为资本关注的重点。
• 未来趋势：
  1. 整合资源，丰富服务内容，形成综合服务平台。
  2. 加速网点布局，统一服务标准，塑造品牌。
  3. 利用数据和人工智能技术优化运营体系，提升效率与精准度。

关键信息

在线养护市场

• 核心竞争力：丰富、透明的产品与专业、高效的服务。
• 市场格局：途虎养车在用户流量和品牌知名度方面领先，其他平台处于第二梯队。
• 用户特征：以26-35岁、高学历、高收入的年轻用户为主，注重产品品质和价格透明度。
• 服务模式：线上下单/预约+线下服务，标准化流程提升服务效率和品质。
• 发展路径：自营型平台从高知名度产品切入，逐步扩展服务内容；导流平台则深耕垂直领域，提升品牌影响力。

在线车险市场

• 业务形态：包括全程人工、半自助+人工电销、全程自助、第三方导流等。
• 平台特征：
  • 传统保险公司线上平台：产品与服务保障强，但选择少。
  • 互联网保险公司：品牌与产品多样，技术能力强。
  • 独立第三方平台：代理多家保险产品，提供比价与导流服务。
• 技术特征：保险科技与车载智能硬件的应用成为优化车险服务的重要手段。
• SWOT分析：市场处于起步阶段，存在弱点与威胁，但创新是重要机会。

途虎养车

• 业务布局：以轮胎、保养为核心，拓展至洗车、美容等服务，形成综合服务平台。
• 运营优势：
  • 全国16个重点城市建立28个仓储中心，覆盖31个省/直辖市，405座城市。
  • 提供7天无理由退换货、免费安装、轮胎保险等增值服务。
  • 500人专业客服团队，365天*12小时在线服务。
• 用户规模：2017年12月APP月度活跃设备数达383.8万台，营收达32亿元。

平安好车主

• 平台定位：依托平安产险资源，提供多元化的互联网车险服务。
• 特色服务：
  • 5分钟快速购险，1.35天理赔周期，7分钟最快处理。
  • 一键续保、自助理赔、O2O服务等创新体验。
• 用户来源：40%来自朋友推荐，25%来自网站搜索，显示良好市场口碑。

乐车邦

• 平台定位：深耕4S店网络，提供高性价比、标准化的汽车服务。
• 业务拓展：通过4S店托管业务和B2B零部件交易平台，实现O2O生态闭环。
• 用户特征：主要来源于4S店，强调服务质量和价格优势，提升品牌忠诚度。

发展建议

• 整合资源：在线服务平台应注重上下游资源的整合，提升服务内容与效率。
• 强化线下服务：构建完善的线下服务体系，提升用户体验和满意度。
• 数据与技术驱动：利用大数据和人工智能技术，实现精准营销与高效运营。
• 品牌建设：通过品牌知名度和口碑提升，增强用户信任和粘性。

产业图谱

• 主要服务领域：包括零配件供应商、养护服务平台、自营电商、导流服务、保险公司、物流与仓储、第三方预约支付平台、车主服务等。
• 主要企业：途虎养车、平安好车主、乐车邦等，分别在不同细分市场占据领先地位。

结论

中国汽车后市场在线服务正处于快速发展阶段，线上与线下融合趋势明显。未来，随着技术的不断进步和用户需求的提升，市场将更加成熟，服务将更加多元化和智能化，形成更加完善的汽车后市场生态系统。