易观分析-中国在线车主服务市场专题分析2020-2020.12-33页_6mb

中国在线车主服务市场专题分析（2020）

核心内容

中国在线车主服务行业涵盖了交通违章信息查询、驾驶证管理、车辆保养、加油/充电、保险、汽车美容等多个领域。通过互联网和移动互联网技术，该行业实现了服务的互联网化、便捷化和扁平化，逐步从单纯的汽车后服务延伸至车主生活消费，为车主提供全生命周期服务。

主要观点

• 市场发展：尽管受到疫情和经济环境的冲击，中国汽车后市场仍维持在万亿量级。预计2020年市场规模将达到10830亿元人民币，同比下降约13%。
• 用户行为：在线车主服务用户呈现年轻化趋势，90-95后用户占比超过三成。用户更倾向于使用垂直类内容平台获取信息，关注价格透明、线上预约及服务效率。
• 平台与服务：汽车之家、途虎养车、平安好车主等平台在用户中具有较高知名度。其中，途虎养车以自营模式构建标准化服务体系，乐车邦整合4S店资源，提供高品质服务。能链则专注于能源服务，实现加油与充电一体化，提高用户服务效率。
• 技术驱动：AI、大数据、云服务、图像识别、远程视频等技术正在推动汽车后市场服务流程的智能化和数字化，提升用户体验和行业效率。
• 发展趋势：随着车联网技术的发展，车机与手机协同将成为用车服务数字化的重要支撑。同时，产业链上下游正在通过创新分销、数据赋能等方式推动行业协同发展。

关键信息

行业发展概况

• 汽车市场回顾：2011-2020年中国汽车销量持续增长，但受疫情影响，2020年一季度销量出现42.4%的跌幅，全年预计销量跌幅控制在10%左右。
• 机动车驾驶人数量：截止2020年9月底，全国机动车驾驶人达4.5亿人，其中汽车驾驶人4.1亿人，占91.11%。新增驾驶员数量小幅增长，为市场带来信心。
• 市场规模：2020年中国汽车后市场收入规模为8188.3亿元，同比增长4.5%，但整体盈利状况不佳，承保利润率不足1%。

用户行为解析

• 年龄结构：90-95后用户成为在线车主服务消费主力，占比超过30%。
• 车型偏好：三厢轿车与城市SUV选购比例相近，六成用户爱车价位集中在10-30万元。
• 保养支出：57.3%的用户年保养花销超过5000元，显示出对车辆的重视。
• 加油习惯：80.56%的用户使用过车主服务APP，47.22%使用过移动加油类APP，线上加油服务仍有较大发展空间。
• 平台偏好：汽车之家、途虎养车、平安好车主是用户最常使用的平台，分别占比61.11%、44.83%和38.89%。

典型厂商案例

• 途虎养车：通过自营模式构建标准化服务体系，强化供应链管理，提高用户体验。
• 乐车邦：整合4S店和B2B供应链，构建新零售服务体系，提升4S店线上化水平。
• 能链：打造能源物联网平台，连接2万座加油站和40万根充电桩，提供一站式能源服务。
• 平安好车主：以智慧车险为核心，拓展汽车生活服务，构建一站式服务平台。

行业发展趋势

• 分销渠道创新：上游企业正在尝试创新分销模式，贴近消费者需求，构建自有线上渠道。
• B2B合作加强：中游企业通过数据赋能，加强与上游企业的合作，提升供应链效率。
• 服务流程标准化：终端企业利用大数据反哺上游，推动服务流程标准化，提升品牌效益。
• 车联网与智能化：随着C-V2X技术落地，车机与手机协同将成为用车服务数字化的重要支撑，提升用户体验和行业效率。

总结

中国在线车主服务市场在疫情冲击下仍保持稳定发展，市场规模庞大，用户需求多元化。随着技术的不断进步和平台的持续优化，行业正朝着更高效、更便捷、更智能化的方向发展。未来，行业将进一步融合新零售理念，推动服务流程标准化，提升用户体验，同时通过数据驱动实现精益成长。