问界M8战败用户洞察报告

《问界M8战败用户洞察报告》总结

1. 用户画像

   • 战败用户多为31-35岁男性（82%），学历高（88.3%本科及以上），家庭年收入约48.9万，更关注安全性和辅助驾驶。
   • 与大定/提车用户相比，战败用户更年轻（均龄36岁 vs 38岁），家庭结构更倾向独孩（52.8%），经济敏感度更高。

2. 退订原因

   • 主要为价格超出预期（58.8%）和权益政策不符预期（47.1%），尤其在报价议价阶段流失用户最多（47.1%），核心问题包括无选装金、权益政策少。
   • 用户期望优惠幅度较大（37.9%期望2-3万），认为竞品（如理想、享界S9）诚意更足。

3. 意向车型

   • 退订后最关注理想L9/L8、问界M9、享界S9等华为生态车型，偏好高空间（92.2%）和增程动力（64.7%）。

4. 关键启示

   • 提供现金补贴、延长质保、优化权益政策可有效挽回用户（72.6%愿考虑现金补贴）。
   • 降低20万价格门槛对预算偏紧用户更具吸引力，需更接地气的政策设计。

5. 建议

   • 调整车企策略，聚焦“用户诚意”与“性价比”。
   • 加强辅助驾驶与智能化功能市场化，拉近与用户预期。

报告指出，问界需在价格、权益和用户体验上做出调整，以重新赢得战败用户的信任。