普华永道-2019年保险业发展趋势：数字化转型-2019.4-12页_13mb

2019年保险业发展趋势总结

核心内容

2019年，保险业在全球范围内经历了从焦虑到乐观的情绪转变，数字化转型成为行业发展的关键驱动力。普华永道第22期全球CEO调研显示，保险业CEO们对技术变革和消费者行为变化的担忧正在缓解，同时更加积极地拥抱创新，以提升客户体验、提高运营效率并探索新的业务模式。

主要观点

• 数字化转型是趋势：越来越多的保险公司将人工智能、物联网、大数据等技术应用于业务中，提升客户互动和风险管理能力。
• 客户体验升级：通过智能设备和数字化平台，保险公司能够提供更灵活、个性化的保险服务，如按需投保、实时监控等。
• 创新推动增长：头部保险公司正在加快创新步伐，将创新纳入业务核心，而非仅停留在实验室阶段。
• 生态圈合作：保险公司正积极拓展合作，参与健康、财富管理、农业等领域的商业生态圈，以增强客户粘性和业务多样性。
• 亚洲成为创新先锋：亚洲市场因年轻人口结构和较少的监管限制，成为保险科技应用和创新的热点区域。
• 技能短缺成挑战：超过80%的保险业CEO担心技能短缺问题，特别是在数据、分析技术和人工智能领域。

关键信息

技术应用

• 人工智能：80%的保险业CEO认为该技术将在未来三年内成为其业务模式的一部分。
• 物联网与传感器：用于实时数据采集，提升风险防控和损失预测能力。
• 保险科技公司：如Trōv、Cuvva和Slice，正在推动按需保险模式的发展。
• 数据的重要性：90%以上的保险业CEO认为数据对理解客户偏好和制定风险管理决策至关重要。

业务模式转型

• 从被动到主动：保险公司不再仅关注理赔和续保，而是通过数字化手段主动干预和预防风险。
• 灵活的产品设计：保险公司正在开发更简单、模块化的产品，以适应消费者多样化的保险需求。
• 内部数据共享不足：仅10%的CEO认为其数据较为全面，39%认为业务风险数据完备，反映出数据整合仍面临挑战。

转型建议

普华永道提出了五项建议，以帮助保险公司加速转型：

1. 重塑业务边界：明确竞争优势，将创新置于业务核心。
2. 严选生态圈：选择合适的生态系统，与合作伙伴协同创造价值。
3. 优化旧系统：平衡新旧系统，采用AI、区块链、RPA等技术提升效率。
4. 重视人才培养：提升员工数字化技能，同时吸引外部人才。
5. 加速落地实施：采用灵活的执行方式，打破运营和技术孤岛。

未来展望

保险业正从传统的风险保障者转变为风险预防者和客户体验优化者。随着技术的不断演进和消费者行为的改变，保险公司需要在数据、创新、合作和人才等方面持续投入，以适应快速变化的市场环境。

联系信息

• 周星：普华永道中国保险业主管合伙人
  +86 (10) 6533 7986
  xing.zhou@cn.pwc.com

• 许康玮：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (21) 2323 7615
  kevin.xu@cn.pwc.com

• 黄晨：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (755) 8261 8253
  kevin.c.huang@cn.pwc.com

• 胡静：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (10) 6533 5109
  jing.hu@cn.pwc.com

• 周世强：中国南部及香港审计主管合伙人
  +86 (755) 8261 8988
  charles.s.chow@cn.pwc.com

• 王寅入：普华永道中国金融行业合伙人
  +86 (21) 2323 6655
  aileen.wang@cn.pwc.com

• 黄小戎：普华永道中国保险业管理咨询主管合伙人
  +86 (21) 2323 3799
  xiaorong.huang@cn.pwc.com

• 周瑾：普华永道中国管理咨询合伙人
  +86 (10) 6533 5464
  jimi.zhou@cn.pwc.com

• 陈歆：普华永道中国企业购并服务合伙人
  +86 (10) 6533 2976
  xin.chen@cn.pwc.com

• 杨丰禹：普华永道中国风险及控制服务合伙人
  +86 (755) 8261 8186
  philip.yang@cn.pwc.com

调研背景

• 普华永道对90多个国家和地区的CEO进行了3,200次访谈，其中140名来自保险业。
• 32%的保险业CEO所在企业年营收超过10亿美元。
• 调研由普华永道研究中心开展，旨在反映全球保险业的发展趋势与挑战。