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2019年保险业发展趋势总结

核心内容

2019年，保险业在全球范围内经历了显著的数字化转型。这一转变不仅改变了行业的运作方式，也重塑了保险公司与客户之间的关系。普华永道第22期全球CEO调研指出，保险业CEO们对数字化转型的态度已从最初的焦虑转向乐观，认为技术变革将带来新的增长机遇。

主要观点

• 数字化转型的积极影响：技术变革和消费者行为的变化正在推动保险业创新，提升客户体验，降低运营成本。
• 技术应用的多样化：人工智能、物联网、可穿戴设备等技术被广泛应用于风险管理和客户互动，使保险公司能够更主动地干预和预防损失。
• 按需保险模式兴起：消费者开始接受灵活、个性化的保险服务，如仅在特定时间或场景下购买保险，这推动了保险科技公司的崛起。
• 创新与合作的重要性：保险公司正通过与科技公司、第三方平台合作，拓展业务边界，构建跨领域的商业生态圈。
• 运营效率与增长并重：72%的保险业CEO倾向于通过自然增长和提高运营效率来推动业务发展，强调效率与创新的结合。

关键信息

技术变革与客户体验

• 人工智能应用广泛：超过80%的保险业CEO认为人工智能将成为其业务模式的一部分。
• 物联网与传感器技术：通过实时数据收集，帮助保险公司更好地预测和管理风险，减少损失。
• 按需保险：如Trōv、Cuvva和Slice等公司提供按使用情况投保的服务，增强客户灵活性与满意度。

担忧的缓解与未来趋势

• 对颠覆性变革的担忧减轻：保险业CEO们对技术变革和其他颠覆性因素的担忧有所缓解。
• 客户为中心的转变：保险公司正从传统的“续保与理赔”模式转向更主动的客户互动和服务提供。

技能短缺与人才管理

• 技能短缺成为挑战：超过80%的保险业CEO担心技能短缺会影响增长，特别是与数据、分析和人工智能相关的技能。
• 人才培养与激励：提升现有员工的数字化技能和建立吸引外部人才的文化是关键。

转型策略建议

1. 重塑业务边界：将创新置于业务中心，推动以客户为中心的转型。
2. 严选生态圈：结合自身优势，选择合适的商业生态圈进行合作与拓展。
3. 优化旧系统：采用新技术如人工智能、区块链、RPA等，提高效率与降低成本。
4. 重视人才培养：建立激励机制，提升员工技能，吸引外部人才。
5. 加速落地实施：采用灵活的执行方式，提升变革管理能力，实现快速迭代与创新。

挑战与展望

尽管保险业在数字化转型方面取得进展，但仍面临诸多挑战，如传统决策机制的束缚、内部数据共享的困难以及关键技能的短缺。这些挑战需要通过组织文化变革、技术升级和人才战略来克服。未来，能够灵活应对客户需求、积极拥抱创新并有效管理变革的保险公司，将在竞争中占据优势。

联系信息

如需进一步了解普华永道第22期全球CEO调研的详细内容，可联系以下专业人士：

• 周星（普华永道中国保险业主管合伙人）
• 许康玮（普华永道中国金融机构服务部合伙人）
• 黄晨（普华永道中国金融机构服务部合伙人）
• 胡静（普华永道中国金融机构服务部合伙人）
• 周世强（中国南部及香港审计主管合伙人）
• 王寅入（普华永道中国金融行业合伙人）
• 黄小戎（普华永道中国保险业管理咨询主管合伙人）
• 周瑾（普华永道中国管理咨询合伙人）
• 陈歆（普华永道中国企业购并服务合伙人）
• 杨丰禹（普华永道中国风险及控制服务合伙人）

调研背景

• 调研范围：覆盖全球90多个国家和地区，共进行3,200次访谈，其中140位来自保险业。
• 数据样本：32%的保险业CEO所在企业年营收超过10亿美元。
• 调研机构：由普华永道研究中心开展，确保各地区观点的公正反映。

通过这些努力，保险业正逐步实现从传统模式向数字化、智能化、客户导向型模式的转型。