普华永道-2019年保险业发展趋势_12页_13mb

2019年保险业发展趋势总结

核心内容

2019年，保险业正经历由焦虑到乐观的情绪转变，数字化转型成为推动行业发展的关键力量。普华永道第22期全球CEO调研显示，保险业CEO们对技术变革和消费者行为变化的担忧正在缓解，转而更积极地拥抱创新。

主要观点

1. 数字化转型趋势明显

• 技术变革与消费者行为变化对保险业产生了深远影响。
• 人工智能（AI）已被广泛应用于客户交互，80%的保险业CEO认为其将成为未来三年业务模式的一部分。
• 新技术如物联网（IoT）、传感器和机器学习，正在帮助保险公司主动管理风险、预测损失并提高赔付效率。

2. 技术应用提升客户体验

• 智能设备和实时数据使保险公司能够深入客户生活，提供更精准的服务。
• 按需保险模式兴起，客户可根据使用场景灵活购买保险，如仅在开车时为车辆投保，或仅在度假时为相机投保。
• 与科技公司及第三方平台合作，如众安保险与Grab的合作，正在推动定制化保险产品的发展。

3. 运营效率成为增长动力

• 70%的保险业CEO倾向于通过提高运营效率推动增长。
• 自动化技术如人工智能、区块链、RPA和IPA，有助于降低成本并提升服务响应速度。
• 内部数据共享仍存在障碍，影响整体运营效率和客户体验。

4. 技能短缺成为挑战

• 超过80%的保险业CEO担心技能短缺会影响增长前景。
• 36%极度担忧，45%有些担忧，反映出人才与技术的匹配问题。
• 数据分析、AI和风险管理能力成为关键，但目前仅有10%的保险公司认为数据较为全面。

5. 保险业的未来方向

• 保险公司应积极重塑业务边界，明确竞争优势，如成本控制、理赔速度或客户体验。
• 加入跨行业的生态圈，拓展服务范围，如从保险延伸至维修保养或养老住宅开发。
• 加速数字化落地，采用灵活的执行方式，推动创新和变革。

关键信息

• 数字化转型：从焦虑到乐观，技术被广泛应用于客户交互和风险管理。
• 按需保险：灵活、个性化的保险模式正在兴起，如Trōv、Cuvva和Slice等公司提供的服务。
• 技术与合作：保险科技公司与传统保险公司的合作成为创新的重要推动力。
• 运营效率：提升效率是增长的主要手段，但内部系统整合和数据共享仍是挑战。
• 人才与技能：技能短缺对创新和增长构成威胁，需加强人才培养与引进。

建议方向

普华永道提出五大建议以加速保险业转型：

1. 重塑业务边界：将客户体验和洞察作为核心，推动业务模式创新。
2. 严选生态圈：在开放平台中寻找合适的合作伙伴，拓展服务范围。
3. 优化旧系统：选择性关停旧系统，逐步向现代化技术平台过渡。
4. 重视人才培养：提升现有员工的数字化技能，同时吸引外部人才。
5. 加速落地实施：采用灵活的执行方式，打破技术与运营孤岛，提高变革管理能力。

调研背景

• 调研覆盖全球90多个国家和地区，共访谈3,200位CEO，其中140位来自保险业。
• 32%的保险业CEO所在企业年营收超过10亿美元。
• 调研由普华永道研究中心开展，旨在反映全球保险业的未来趋势和挑战。

联系信息

• 周星：普华永道中国保险业主管合伙人
  +86 (10) 6533 7986
  xing.zhou@cn.pwc.com

• 许康玮：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (21) 2323 7615
  kevin.xu@cn.pwc.com

• 黄晨：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (755) 8261 8253
  kevin.c.huang@cn.pwc.com

• 胡静：普华永道中国金融机构服务部合伙人
  +86 (10) 6533 5109
  jing.hu@cn.pwc.com

• 周世强：中国南部及香港审计主管合伙人
  +86 (755) 8261 8988
  charles.s.chow@cn.pwc.com

• 王寅入：普华永道中国金融行业合伙人
  +86 (21) 2323 6655
  aileen.wang@cn.pwc.com

• 黄小戎：普华永道中国保险业管理咨询主管合伙人
  +86 (21) 2323 3799
  xiaorong.huang@cn.pwc.com

• 周瑾：普华永道中国管理咨询合伙人
  +86 (10) 6533 5464
  jimi.zhou@cn.pwc.com

• 陈歆：普华永道中国企业购并服务合伙人
  +86 (10) 6533 2976
  xin.chen@cn.pwc.com