普华永道：2019年保险业发展趋势_12页_13mb
报告摘要
2019年保险业发展趋势总结
核心内容
2019年，保险业正经历从焦虑到乐观的转变，数字化转型成为行业发展的关键驱动力。普华永道第22期全球CEO调研指出，保险业CEO们对技术变革和其他颠覆性因素的担忧有所缓解，同时更加重视通过数字化手段提升客户体验、优化运营效率和创新业务模式。
主要观点
1. 数字化转型从焦虑到乐观
- 保险业曾是全球受颠覆最严重的行业之一，但随着技术的发展和消费者行为的变化，行业态度逐渐转向乐观。
- 超过80%的保险业CEO表示人工智能已成为或将在未来三年内成为其业务模式的一部分。
- 数字化转型不仅提升了客户体验，还使保险公司能够更主动地进行风险监测与管理。
2. 技术应用推动创新业务模式
- 传感器、人工智能、机器学习等技术被广泛应用于风险侦测、干预和损失预测。
- 可穿戴设备和物联网技术在健康保险和财产保险中发挥重要作用，实现个性化和按需投保。
- 例如，Trōv、Cuvva和Slice等保险科技公司正在提供灵活、按使用情况投保的保险产品。
3. 以客户为中心的转型
- 保险公司正从传统的“续保和理赔”关系，向“按需服务”转变。
- 客户期望多样、灵活、个性化的保险服务，这促使保险公司重新思考产品设计和交付方式。
- 与科技公司及第三方平台合作，成为实现客户价值的重要手段，如众安保险与Grab的合作案例。
4. 运营效率与创新并重
- 72%的保险业CEO倾向于通过自然增长实现业务扩展，70%则希望通过提高运营效率。
- 通过效率提升释放资源，用于培养人才、增强能力及开发新产品和服务。
- 保险科技的能力日益受到重视，部分公司选择自建技术能力，以吸引创新人才。
关键信息
1. 技术与数据的重要性
- 数据是保险业成功的核心，90%以上的CEO认为数据对理解客户偏好和制定风险管理决策至关重要。
- 然而，仅有10%的CEO表示获得的数据较为全面，39%认为业务风险相关数据是完备的。
- 内部数据共享问题依然存在，成为阻碍数字化转型的瓶颈。
2. 技能短缺成为挑战
- 超过80%的CEO非常担心或有些担心关键技能短缺对增长前景的影响。
- 需要提升现有员工的数字化技能，同时构建吸引和留住外部人才的文化。
3. 保险业的未来发展方向
- 保险业应从五个方面加速转型：
- 重塑业务边界：明确竞争优势，将创新置于业务核心。
- 严选生态圈：结合自身优势，融入相关商业生态，增强客户忠诚度。
- 优化旧系统：采用AI、区块链、云/SaaS等新技术，提升效率并降低成本。
- 重视人才培养：构建激励机制，提升员工技能和外部人才吸引力。
- 加速落地实施：采用灵活的变革管理方式，提高执行力和数据共享效率。
行业展望
- 保险业正在从传统的风险保障者转变为风险预防者和客户体验优化者。
- 头部机构在数字化转型中表现更为积极，展现出更强的创新能力和市场适应力。
- 亚洲市场因年轻人口结构和较低的监管壁垒，成为保险科技和数字化转型的重要试验田。
普华永道建议
- 重塑业务边界：明确竞争优势，推动创新。
- 严选生态圈：选择合适的合作伙伴，拓展服务范围。
- 优化旧系统：逐步升级技术架构，提高效率。
- 重视人才培养：提升员工数字化能力，吸引外部人才。
- 加速落地实施：采用灵活、快速的执行方式，推动变革。
联系方式
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周星 - 普华永道中国保险业主管合伙人
+86 (10) 6533 7986
xing.zhou@cn.pwc.com -
许康玮 - 普华永道中国金融机构服务部合伙人
+86 (21) 2323 7615
kevin.xu@cn.pwc.com -
黄晨 - 普华永道中国金融机构服务部合伙人
+86 (755) 8261 8253
kevin.c.huang@cn.pwc.com -
胡静 - 普华永道中国金融机构服务部合伙人
+86 (10) 6533 5109
jing.hu@cn.pwc.com -
周世强 - 中国南部及香港审计主管合伙人
+86 (755) 8261 8988
charles.s.chow@cn.pwc.com -
王寅入 - 普华永道中国金融行业合伙人
+86 (21) 2323 6655
aileen.wang@cn.pwc.com -
黄小戎 - 普华永道中国保险业管理咨询主管合伙人
+86 (21) 2323 3799
xiaorong.huang@cn.pwc.com -
周瑾 - 普华永道中国管理咨询合伙人
+86 (10) 6533 5464
jimi.zhou@cn.pwc.com -
陈歆 - 普华永道中国企业购并服务合伙人
+86 (10) 6533 2976
xin.chen@cn.pwc.com -
杨丰禹 - 普华永道中国风险及控制服务合伙人
+86 (755) 8261 8186
philip.yang@cn.pwc.com
调研背景
- 普华永道第22期全球CEO调研覆盖90多个国家和地区，共进行3,200次访谈。
- 140名保险业CEO参与调研，其中32%的受访者所在企业年营收超过10亿美元。
附注
- 调研中部分百分比因四舍五入及排除无效回答，总和不等于100%。
- 调研采用面对面访谈形式，相关信息可访问 ceosurvey.pwc 查看。
- 全球报告根据地区GDP加权，确保各地区观点得到公正反映。
试读结束，高清完整版pdf/doc/ppt,请点下载
