2023智慧门店白皮书-中国联通_43页_3mb

报告摘要

中国联通智慧门店白皮书总结

智慧门店概述
智慧门店是传统零售门店通过5G、物联网、大数据、云计算等技术进行数字化与智能化改造的新型业态。其核心是构建以消费者为中心的零售生态，通过重构商品展示、体验、支付等流程，以及优化采购、物流、供应链管理，实现全渠道运营和降本增效。智慧门店旨在解决传统零售用户粘性低、转化率差、坪效不足等痛点，推动线上线下融合，并满足消费者对便捷、品质与智能化购物的多元化需求。

智慧门店的意义与目标

推动零售业数字化转型，重塑“人货场”关系，提升整体运营效率与体验。
拉动实体经济增长，赋能企业精准营销与供应链管理，增强行业竞争力。
适应数字经济趋势，通过全场景覆盖、全链路数据化，构建零售行业新范式。

智慧门店的发展路径

数字化转型：打通线上线下全渠道，实现跨区域、跨场景的运营与管理。
人货场重构：
- 人：通过数据分析实现精准营销与用户画像管理，提升客户体验。
- 货：依托C2M模式与智能供应链，实现柔性生产与库存优化。
- 场：利用AR/VR、智能导购等技术重构零售场景，增强沉浸式体验。
技术支撑：以“新基建”（如5G、物联网）为底层基础，推动零售行业技术迭代。

智慧门店建设内容

信息基础设施：涵盖通信网络（如5G）、技术平台（AI、大数据）和应用系统（ERP、CRM），实现数据采集、传输与分析。
场景数字化：
- 智能客流统计与分析，优化商品陈列与动线设计。
- AR/VR技术提升虚拟购物体验，如虚拟试衣间、试驾场景等。
- 智能支付（刷脸、二维码）与自助服务（如智能导购、无人零售）。
营销精准化：通过人脸识别与数据分析实现定向广告推送、个性化推荐及会员服务整合。
物流供应链智能化：推广集采集配、统仓统配模式，利用AI与物联网技术实现实时监控、智能分拣与高效配送。
综合管理智能化：通过物联网终端与云平台，实现门店安全运营（水电气监控、消防预警）、成本优化与数据驱动决策。

中国联通智慧门店建设体系

功能体系：
- 终端层：部署智能摄像头、云音箱、电子价签等设备，实现数据采集与交互。
- 承载层：依托全国一体化的云网资源，为门店提供安全可靠的算力与网络支撑。
- 平台层：通过连接管理平台、AI大数据平台等，实现数据汇聚、分析及服务优化。
- 使能层：为SaaS开发者提供数据、服务与统一认证支持，加速场景应用落地。
- 应用层：覆盖门店管理、设备管理、智能巡店、收银审计等全业务场景。
服务体系：
- 提供全国统一的解决方案支撑，包括产品咨询、故障处理与定制化服务。
- 通过“雁飞”生态整合AI、AR/VR等能力，支持全渠道一体化运营。

发展规划

深化数字化赋能：以用户为中心，推动线上线下融合及供应链智能化升级。
升级数字化解决方案：聚焦信息基础设施、轻量化产品、定制化服务与终端体验创新。
生态合作深化：联合阿里、腾讯等合作伙伴，构建覆盖线上线下全域的数字化运营体系。

实践案例分析

广东赛壹便利店：
- 痛点：网络安全风险高、组网周期长、运维效率低。
- 解决方案：基于5G切片技术的智慧组网，实现高速、安全与高效管理。
- 客户价值：降低管控成本，缩短故障处理时间，单店节省成本约7500元。
小米门店数字化改造：
- 痛点：门店分散管理、客流数据无法分析、运营效率低。
- 解决方案：部署智能摄像头与巡店管理平台，实现远程监管与数据整合。
- 客户价值：提升客流转化率70%，优化数据驱动的运营决策。
百果园用户经营平台：
- 痛点：数据分散、分析效率低、系统重复建设。
- 解决方案：搭建智慧运营平台，整合用户数据与供应链信息，实现动态选品与精准营销。
- 客户价值：会员增长5%，日成交量突破35万单，分析效率提升20倍。
医药行业门店监管：
- 痛点：收银系统不统一、数据统计困难。
- 解决方案：采用智能数据采集设备与统一监管平台，实现异常交易预警与远程审计。
- 客户价值：降低漏单、逃单风险，提升运营安全性。
佛山市百姓堂药业：
- 痛点：门店分散管理、数字化能力不足。
- 解决方案：集成视频监控与巡店SaaS平台，实现远程管理与闭环监管。
- 客户价值：优化运营效率，降低管理成本。