2024年全球CMO领航员报告（英）-67页_10mb

2024全球CMO导航者CX版：创新驱动与未来展望总结

本报告由Merkle公司发布，基于对全球营销负责人（CMO）的调查，覆盖13个国家的1934名营销专家，探讨了当前经济环境、数字转型、客户体验（CX）和未来趋势等关键议题。以下是报告的核心内容总结，重点突出CMO们的乐观态度、创新投资、转型挑战以及对消费者未来愿景的对齐。

首先，CMO们普遍持乐观态度。尽管全球经济机构对经济走势保持谨慎悲观，但超55%的CMO认为本国经济状况良好，预计未来6-12个月内经济将持续改善。大型企业和亚太地区CMO对经济前景更为乐观，超过80%的CMO所在的组织报告收入增长，这支持了他们的积极预期。然而，只有25%的CMO认为经济恶化，而亚太CMO中近半数对其经济评估最为积极。

其次，企业绩效推动创新投资。大多数企业报告收入增长，这提振了CMO们摒弃传统策略，加大创新能力投资的决心。CMO们正利用新数字能力和新兴顾客习惯，重塑其所处行业，特别是在产品开发、需求捕捉和业务转型方面发力。例如，汽车行业和能源公司正通过建立市场平台来提取更多价值，奢侈品则采用订阅模式提升客户忠诚度。

数字转型面临诸多挑战，但CMO们正积极应对。数字成熟度不高是主要问题，约85%的CMO认为转型受组织限制（如目标对齐和技能短缺）而非技术障碍影响。尽管如此，CMO们正通过生态系统和人工智能实现价值提取。调查发现，48%的CMO计划投资新技术以增强CX能力，而超半数依赖外部咨询伙伴，尤其是在北美、拉美和亚太地区。CMO们特别关注ABX（账户基体验）社交电商和DTC（直接面向消费者）渠道，这些策略在提升客户互动和销售转化方面成效显著。

未来趋势方面，CMO们与消费者共享对经济和科技变革的期待。超过70%的CMO预期未来5年内，超半数收入将来自尚未存在的产品或服务，尤其在电信、制药和零售行业。CMO们支持实时上下文个性化和用户生成内容（UGC）优先于主流媒体内容，这种趋势预计在十年内主导媒体格局。AI的深度融合也被视为关键，超60%的CMO计划在2025年前利用AI进行增长智能和个性化，甚至创建新收入来源。

报告引入“洞察型CMO”（Perceptive CMOs）概念，这些全球约占18%的CMO在预见未来、CX投资和业务转型上更为激进。他们与消费者对5-10年的未来愿景高度一致，支持UGC、实时个性化及AI代理趋势。这使他们更积极投资创新，弥补自身技能差距，并通过内部招聘和生态系统合作加速转型。

最后，关键见解强调了客户为中心的增长导向，并指出CMO角色随地区而异。北美CMO更注重增长和品牌管理，日本CMO则保守行事。尽管转型之路充满挑战，但大多数CMO正积极寻求通过数字 技术和伙伴合作实现突破。

总体而言，报告揭示了CMO们在动态环境中以创新驱动、拥抱AI和消费者协同为核心的发展路径。