2022-09-14-中国连锁经营协会-2022中国连锁企业培训体系测评报告_15页_551kb

2022 中国连锁企业培训体系测评报告总结

1. 引言与目的

本报告基于《中国连锁企业培训体系建设标准》（T/CCFAGS 011-2021，修订版），2022年5-6月对108家连锁企业进行培训体系对标测评。旨在帮助会员企业科学构建培训体系，了解行业现状，发现短板，并从标杆企业学习先进经验，提升人才培养水平。

2. 参评企业基本情况

• 参评企业共108家，覆盖超市、便利店、百货及购物中心、专业专卖店、餐饮和生活服务等六大业态。
• 销售额分布：企业规模多样，超过500亿销售额的占6%，100亿以下的占78%，其中29家企业进入TOP100。
• 门店数量：大部分企业门店在100家以内（52%），门店超5000家的仅占8%。
• 员工人数：自有员工超5000人的占43%，其余企业规模参差不齐。

3. 测评总体情况

• 测评满分100分（百分制换算后），设置7个维度：培训规划（20%）、运营管理（20%）、项目管理（14%）、人才评价（10%）、课程管理（14%）、讲师管理（12%）和在线学习平台（10%）。
• 总体均分79.86，各维度均分从高到低为：培训规划（88.00）、项目管理（87.36）、人才评价（85.20）、课程管理（82.14）、在线学习平台（76.30）、运营管理（74.55）、讲师管理（62.25）。
• 各业态均分：专业专卖店和生活服务业态最高，便利店业态最低，参评企业整体需加强在线学习平台和讲师管理工作。

4. 维度解析

• 培训规划：参评企业善于体系化设计，定位清晰，均分较高。
• 运营管理：制度和形式较完善，但均分偏低，需提升效率和效果评估。
• 项目管理：主导部门协同良好，均分较高，转化方式多样化。
• 人才评价：餐饮业态领先，均分最好，强调岗位模型和建模。
• 课程管理：生活服务业态表现突出，自主开发课程满意度高。
• 讲师管理：整体最弱，均分最低，内部讲师体系不完善。
• 在线学习平台：生活服务业态领先，使用频率和满意度较高。

5. 结论与建议

总体上，连锁企业培训体系在规划、项目管理等方面较好，但运营管理、讲师管理和在线学习平台方面需改进。分业态显示专业店和生活服务领先，便利店落后。建议企业加强《标准》应用，持续对标标杆，提升人才培养满意度，推动员工素质和业务发展。