20201226-IBM商业价值研究院-全球最高管理层调研之首席人力资源官洞察_数据中的_人__32页_951kb

数据中的“人”总结

核心内容

本报告基于 IBM 第四次全球最高管理层调研，涉及 2,118 位首席人力资源官 (CHRO) 的访谈结果，探讨了在数据驱动时代，如何通过数据管理提升企业的人力资源能力。报告指出，数据已经成为企业竞争的重要工具，而 CHRO 在其中扮演了关键角色。报告还通过“火炬手”与“渴望者”两种企业类型，展示了企业在数据领导力方面的不同表现。

主要观点

• 数据是竞争优势的重要来源：在数据泛滥的环境中，技术成为影响企业最强大的外部力量。CHRO 认为数据可以用于优化招聘、提升员工绩效、改善员工体验等。
• 道德使用数据至关重要：CHRO 强调必须以符合道德规范的方式使用数据，避免侵犯员工隐私，同时建立数据信仰者文化。
• 技能多元化是未来趋势：虽然技术人才需求增加，但企业也需要具备软技能的人才，如批判性思维、创造力、同理心和团队合作能力。
• 数据整合与共享是关键：只有在数据整合与共享的基础上，企业才能真正实现数据的价值，而“火炬手”企业在这方面表现突出。
• AI 和自动化是未来趋势：AI 技术在招聘、绩效评估和员工体验优化方面展现出巨大潜力，但其应用必须谨慎以避免偏见。

关键信息

1. 数据与技术的重要性

• 技术是最大外部影响因素：超过 60% 的 CHRO 认为技术是影响企业最强大的外部力量。
• 法规压力上升：全球已有 50 多个国家通过数据隐私和安全法律，41 个国家计划进行调整。
• 数据量激增：全球数据量预计从 41 ZB 增长到 175 ZB，企业需应对数据量的快速增长。

2. 企业类型与数据领导力

• 四种企业类型：
  • 渴望者：刚起步，缺乏数据战略和文化。
  • 构建者：开始投资技术，但尚未获得显著收益。
  • 探索者：已取得部分成果，但仍需进一步整合数据。
  • 火炬手：全面整合数据战略与业务战略，建立数据信仰者文化，取得显著绩效优势。
• 绩效差异显著：
  • 创新：71% 的“火炬手”CHRO 表示企业有出色的创新历史，而“渴望者”仅 17%。
  • 收入与利润：60% 的“火炬手”CHRO 表示企业实现了显著收入增长，70% 实现了可观利润，而“渴望者”仅 20%。
  • 员工满意度：企业更重视数据驱动的决策，这有助于提升员工敬业度和满意度。

3. 数据信仰者文化的建立

• 数据驱动决策：大多数“火炬手”CHRO 倾向于使用数据来支持重大决策。
• 数据透明与信任：员工需要信任数据的准确性与透明度，才能真正受益于数据驱动的管理。
• 员工技能与数据工具：企业需为员工提供数据分析工具和培训，使他们能够运用数据进行创新和决策。

4. 数据的使用与挑战

• 数据整合与分析：超过 60% 的“火炬手”CHRO 认为整合与合理化核心 HR 系统是当务之急。
• 员工隐私与信任：员工担忧数据被滥用，企业需在提升效率与保护隐私之间找到平衡。
• AI 与自动化：AI 能帮助识别员工绩效、预测离职风险、消除招聘偏见，但需注意其偏见问题。

5. 行动指南

• 沟通与透明：确保高管、经理和员工都清楚数据的使用方式和目的。
• 建立数据规则与文化：制定明确的数据管理规则，推动数据信仰者文化的形成。
• 赋能员工：为员工提供工具和培训，使其能够运用数据进行决策和创新。
• 整合内外部数据：将 HR 数据与外部信息结合，以获得更全面的洞察。
• 利用 AI 技术：投资 AI 和自动化技术，提升数据分析能力，实现更高效的 HR 管理。

企业实践案例

• SingHealth：将数据驱动理念引入医疗行业，通过数据改善员工绩效和医疗服务。
• Forum Engineering：利用 AI 技术进行招聘，减少主观偏见，提升匹配效率。
• BuzzFeed：通过 AI 与聊天机器人优化招聘流程，提高招聘效率和精准度。
• 星巴克与欧莱雅：利用社交媒体建立雇主品牌形象，吸引优秀人才。

总结

数据正在改变人力资源管理的方式。那些“火炬手”企业通过整合数据、建立数据文化、重视道德使用数据、利用 AI 技术和赋能员工，成功实现了人力资源管理的转型。而“渴望者”企业则在数据整合、技术应用和文化构建方面相对滞后。未来，企业需在数据与人文之间找到平衡，以确保在数据驱动时代保持竞争优势。