20200312-益普索市场咨询-新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们_21页_922kb

新冠疫情中的爱与愁：中国消费者行为与观念变化总结

核心内容

新冠疫情对中国的消费者行为和观念产生了深远影响，从疫情初期的恐慌与关注，到后期的积极应对与社会参与，消费者的反应展现了高度的社会责任感和自我保护意识。同时，疫情也促使企业加快CSR（企业社会责任）行动，从资金捐助到物资支援，再到解决社会问题，形成了一种新的社会协作模式。

主要观点

1. 消费者对疫情的高度关注

• 大部分消费者（98%）对疫情保持高度关注，主要通过微信、电视新闻和新闻客户端获取信息。
• 94%的人认为疫情威胁着人们的健康，最担心的是疫情难以在短时间内控制、自己被感染以及医疗物资紧缺。
• 50%的消费者主动取消了春节期间的出游计划，以避免病毒传播。

2. 生活需求与满意度

• 64%的消费者认为疫情期间的生活需求满足程度在70%以上。
• 大部分人认为生活基本满足，但对出行限制和休闲娱乐的缺失较为不满。
• 宅家期间，消费者主要进行看电视、观影、聊天、看短视频、购物等活动，线上活动成为主要方式。

3. 社会责任感与公益活动参与

• 49%的消费者至少参与过一次疫情相关的捐赠或志愿活动。
• 一些消费者甚至直接向医院捐款捐物，显示出极高的社会责任感。
• 企业CSR行动也得到广泛认可，尤其是韩红基金会（66%）和阿里巴巴（30%）的公益行动。

4. 企业CSR行动升级

• 企业CSR行动从资金捐助逐步发展到物资支援，再到利用自身业务优势解决社会问题。
• 被访者对企业的公益行动有较高的认知度，尤其关注资金和物资捐助，以及解决企业运作需求的行动。

5. 疫情后的消费与生活态度

• 89%的消费者认为疫情会影响经济发展，但对下半年发展保持乐观，认为2020年总体与2019年持平或增长。
• 近半数的消费者担心未来可能会减薪或个人发展困难，因此消费态度相对保守。
• 疫情促使社会价值观发生改变，人们更加重视健康，珍惜平静的生活。

6. 健康管理的理智态度

• 23.7%的消费者会寻找增强体质和免疫力的食品或药物，显示出对健康的重视。
• 39.9%的消费者更愿意购买含有有机成分的产品，即使价格更高。
• 49.3%的消费者认为健康的饮食和生活方式更重要，但难以坚持，因此更倾向购买保健产品和服务。

7. 生活方式与城市选择

• 大部分消费者信任政府的治理能力和公共服务体系，更倾向于选择生活压力小的小城市居住。
• 在选择社区时，消费者更喜欢高密度人口、政府集中管理的社区，并信赖公共交通体系。

关键信息

• 调研样本：总样本量为1512人（Part 1）和1104人（Part 2）。
• 信息渠道：微信是消费者了解疫情的主要渠道，其次是电视新闻和新闻客户端。
• 企业行动：多家企业积极参与抗疫，包括五菱、比亚迪、万科、格力、京东物流、碧桂园、可口可乐等。
• 社会价值观变化：疫情促使消费者更加重视健康，珍惜平静的生活，同时也激发了社会责任感。

结论

新冠疫情不仅改变了消费者的日常生活和消费习惯，也推动了企业CSR行动的升级，促进了社会协作与责任意识的提升。消费者在面对疫情时表现出高度的自我保护意识和社会责任感，同时对未来保持乐观态度，展现出积极的生活态度和消费观念。