新冠疫情中爱与愁：共克时艰的中国消费者们-益普索-2020.3-21页_872kb

新冠疫情中的爱与愁 —— 共克时艰的中国消费者们

核心内容概述

新冠疫情在2020年春节期间爆发，迅速波及全国，对零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业造成重大冲击。消费者行为和观念发生显著变化，这些变化不仅影响了当前市场格局，也为未来品牌应对策略提供了重要参考。益普索Ipsos通过调研分析了疫情对消费者态度、行为及企业社会责任（CSR）的影响。

主要观点

1. 消费者对疫情的高度关注

• 关注程度：98%的受访者表示比较或非常关注疫情发展。
• 信息来源：微信是主要的信息获取渠道，其次是电视新闻和新闻客户端。
• 健康担忧：94%的人认为疫情威胁健康，最担心疫情难以控制、自身被感染以及医疗物资紧缺。

2. 消费者行为的转变

• 出行限制：50%的受访者主动取消春节期间的出游计划。
• 居家活动：64%的受访者认为疫情期间生活需求满足程度在70%以上，但外出限制和休闲娱乐不足成为主要不满点。
• 居家活动内容：看电视、线上观影、聊天、看短视频、购物等活动成为主要居家内容。
• 线上活动增加：宅家期间线上活动频繁，如网购、在线娱乐等。

3. 社会责任感的提升

• 公益参与：49%的受访者至少参与过一次疫情相关的捐赠或志愿活动。
• 直接贡献：近30%的受访者通过捐款、捐物或志愿服务直接参与抗疫，甚至有超过10%的人直接向医院捐赠。

4. 企业CSR行动升级

• 资金捐助：企业普遍进行资金捐助，如格力电器董明珠捐款1亿元。
• 物资捐助：部分企业转向物资捐助，如五菱生产口罩、比亚迪销售消毒液。
• 社会问题解决：部分企业利用自身资源，协助解决社会问题，如腾讯海纳提供疫情防护菜单、阿里云推出智能社区小程序。

5. 消费者对经济和未来的看法

• 经济影响：近九成（89%）受访者认为疫情会影响经济发展，但对下半年保持乐观。
• 消费态度：近半数受访者担心未来可能减薪或个人发展困难，消费态度相对保守。
• 生活态度：疫情促使人们更加重视健康，珍惜平静生活；同时，多数人仍保持积极乐观的生活态度。

6. 消费者对政府和生活方式的选择

• 政府信任：在疫情防控中，消费者普遍信任政府的治理能力和公共服务体系。
• 城市偏好：尽管喜欢高密度人口社区，但更多人倾向于选择生活压力小的小城市居住。

关键信息

• 调研样本：Part 1样本量为1512，Part 2样本量为1104。
• 主要行业担忧：批发和零售业、房地产业、商务服务业等从业者最担心疫情控制问题。
• 企业捐助认知：66%的受访者对韩红基金会印象深刻，远超阿里巴巴的30%。
• 健康意识提升：消费者在健康管理上保持理智，不盲从，更倾向于适度使用保健产品和服务。
• 社会价值观变化：疫情促使社会价值观向更重视健康、珍惜平静生活转变。

总结

新冠疫情对中国消费者的行为和观念产生了深远影响。消费者对疫情高度关注，信息来源以微信为主，防护意识增强，部分人取消出游计划，居家活动增多。同时，消费者展现出强烈的社会责任感，积极参与公益行动。企业CSR行动从资金捐助升级到物资支援和解决社会问题。尽管疫情对经济造成一定影响，但多数消费者对下半年保持乐观，消费态度趋于保守。疫情促使人们更加重视健康，珍惜平静生活，且更倾向于选择生活压力较小的小城市居住。消费者对政府治理和公共服务体系的信任度较高，整体生活态度积极乐观。