2025_年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告_29页_3mb

数字教育消费投诉报告2025上半年总结

报告摘要指出，2025年上半年数字教育市场快速扩张，AI和智能算法推动个性化学习成为标准，职业培训和终身教育领域呈爆发式增长。然而，行业存在显著问题：多家头部机构因过度算法营销被监管约谈，课程与宣传不符投诉激增，退费周期长达45天，退费申请常受阻，加剧了消费者信任危机，可能引发行业洗牌。

整体数据方面，投诉以退款问题为主（占比49.46%），其次为售后服务（13.04%）和网络欺诈（13.04%）。投诉用户主要来自广东省（11.41%）和山东省（8.70%），女性投诉比例达52.72%；投诉金额集中在10000元以上（28.26%），部分用户投诉未选择金额（17.93%）。

投诉榜单显示，数字教育TOP10榜单包括中安建培、一只船教育和网易云课堂等；综合类教育、职业教育、早教和语言教育细分领域均有上榜机构，涉及虚假宣传、退费拖延等问题。典型案例包括常青藤爸爸返现拖延、帮考网诱导升级课程、恒企教育虚假承诺拒绝退款等，揭示了服务水平差和服务缺失。

评级数据针对赛优教育、帮考网、嗨学网、尚德机构、一只船教育、中安建培等机构进行评分，赛优教育获得“建议下单”，帮考网“谨慎下单”，嗨学网与一只船教育等获“不建议下单”，尚德机构和常青藤爸爸“不予评级”，反映机构在退款、售后服务和网络欺诈方面的风险。

报告强调，这些问题源于市场竞争激烈，用户维权渠道需优化，影响消费者信心和行业健康发展。