2021抖音银龄社会责任报告_50页_21mb

2021抖音银龄社会责任报告总结

核心内容

2021年，抖音发布首份老年专项社会责任报告，全面披露其在老年人用网困境、产品适老化、内容优化及社会参与等方面的努力与成果。报告指出，随着我国人口老龄化加剧，60岁及以上人口已达2.6亿，而60岁及以上的非网民数量为1.91亿，占全部非网民的46.0%。面对这一社会现象，抖音通过多项举措帮助老年人更好地融入数字生活，包括产品适老化改造、智慧助老教育、老年客服专线和安全专项治理等。

主要观点

• 抖音致力于为老年人创造更包容、安全、健康的网络环境，助力“积极老龄化”战略。
• 老年人在使用互联网时面临诸多挑战，如不会操作、看不清、无法求助等，这些问题亟需平台提供针对性解决方案。
• 抖音通过“老友计划”“智慧助老教育”“产品适老化”“老年客服专线”“老年安全专项治理”等项目，从多方面为老年用户赋能。
• 老年用户不仅是平台的观众，更是内容的创造者与参与者，他们通过短视频展现才华、分享生活、建立社交关系，实现自我价值。
• 抖音的适老化措施不仅提升老年人的用网体验，也促进平台的包容性，让年轻人与特殊人群也能从中受益。

关键信息

产品适老化

• 抖音推出“大字简明模式”和“长辈模式”，解决老年人看不清、不会操作等问题。
• 平台优化了字体大小、图标理解、对比度等细节，提升老年人的使用体验。
• 抖音加强“时间管理”功能，防止老年人过度用网，引导他们合理安排时间。

智慧助老教育

• 抖音通过“线上+线下”模式开展教学，帮助老年人掌握互联网技能。
• 截至2021年8月，教学视频播放量达368万次，相关话题累计播放量超1061万次。
• 平台与老年机构、创作者合作，推出“老年网络素养教育”“老年防骗教育”等系列视频，提高老年人的网络风险防范意识。

老年客服专线

• 抖音开通“老友专线”400-903-0053，提供定制化、耐心细致的人工服务。
• 专线日均进线量为60，为老年用户解决日常问题，增强平台与老年人之间的连接。

老年安全专项治理

• 抖音开展“老友计划”中老年内容专项治理行动，打击恶意行为，保护老年用户利益。
• 2021年已开展两期治理，封禁部分违规账号，如“思思”“我爱我的家人”等。

银发族的积极故事

• 抖音上有许多银发族通过短视频平台展现自己的才华，如“黄曾新”“老万”“潘姥姥”等。
• 他们不仅分享生活，还通过视频教学、内容创作等方式，影响更多老年人，推动他们融入数字时代。

老年用户需求与反馈

• 老年用户希望增加本地、方言、健康、家庭生活等内容。
• 希望提升电商购物体验、开发语音搜索、设置收藏分类等功能。
• 老年用户对抖音的使用已从被动观看转向主动创作，视频发布量和互动量持续增长。

社会反响

• 抖音被媒体广泛报道，被认为是老年用户融入数字生活的有效工具。
• 子女、媒体和专家普遍认可抖音对老年人社会参与、心理健康和家庭联系的积极影响。
• 抖音的助老行动不仅提升了老年用户的生活质量，也增强了他们与社会的连接。

报告说明

• 本报告是抖音发布的首份老年专项社会责任报告，内容涵盖产品优化、内容治理、用户教育及社会参与等多个方面。
• 报告形式包括中文电子版和印刷版，时间范围截至2021年9月30日。
• 报告由抖音与巨量算数联合制作，内容受中国知识产权相关法律法规保护，未经允许不得加工和改造。欢迎转载或引用，如需联系请通过指定邮箱。