2024年中国风景名胜区高质量发展大数据分析报告-中国风景名胜区协会

中国风景名胜区高质量发展大数据分析报告总结

核心内容

中国风景名胜区作为国家自然与文化遗产保护区域，兼具生态保护、文化传承、旅游休闲等多重功能，是生态文明建设和美丽中国建设的重要载体。自1982年设立以来，风景名胜区在机构与法规建设、资源调查与评估、规划建设与管理等方面取得了显著成就。2023年，国家级风景名胜区客流量和旅游人次持续增长，尤其在节假日和暑期达到高峰，显示出学生群体是主要客源。

主要观点

• 风景名胜区级别与数量：分为国家级和省级，截至2023年，全国风景名胜区总数达1051处，面积23.02万平方公里，占陆地总面积的2.23%。其中，35项世界遗产位于风景名胜区。
• 政策支持：党中央、国务院及各部委相继出台政策，强调智慧旅游、绿色旅游、数字技术应用和景区管理优化，推动风景名胜区高质量发展。
• 票务与预约系统：实名制门票预约制度已广泛实施，超过80%的国家级景区实行线上预约。线上平台如微信、美团、携程占据主要市场，其中微信占比最高，达28.56%，美团和携程分别占19.98%和16.88%。
• 舆情分析：景区舆情主要集中在管理、服务、安全和价格等方面，负面情绪较高，尤其是服务质量和景区管理问题。社交媒体平台如微博、微信、抖音成为舆情传播的主要渠道。
• 游客画像：主要客源地为一线和新一线城市，游客性别、年龄和职业分布较广，地域分布广泛，且游客对景区的体验感和参与感要求日益提高。
• 产品组合：景区产品多样化，包括门票、交通、特色商品、餐饮、导游服务、演出活动等，其中索道、观光车和体验项目最受欢迎。部分景区推出创新产品，如“矿泉水雾淞漂流”和“潜水探秘水下古城”，以提升游客体验。

关键信息

一、景区票务与预约情况

• 实名制门票预约比例超80%，线上预约成为主流。
• 节假日提前预约比例上升，游客对预约时间越来越重视。
• 头部景区强化线上预约，部分小景区未采用，导致两极分化。
• 微信、美团、携程是主要OTA平台，合计占比达65%。

二、景区舆情特征

• 热点舆情集中在景区管理、服务、安全和价格。
• 舆情传播以社交媒体为主，尤其是微博、微信和抖音。
• 负面舆情占比高，主要涉及服务质量和景区管理。
• 舆情事件多集中在长假期间，如暑期和中秋国庆。

三、景区服务与设施

• 景区服务包括票务、问询、导游、信息、交通、食宿、购物、安全等。
• 服务满意度主要集中在景区资源、体验感和设施。
• 正面评价涉及景区标识清晰、智能化服务、环境优美等。
• 负面评价集中在景区管理不善、设施不足、排队拥挤等。

四、景区产品与市场接受度

• 门票是主要收入来源，2023年部分景区客流恢复甚至超过疫情前。
• 二消产品如摆渡车、缆车、体验项目等是重要收益来源。
• 产品组合多样化，包括门票+交通、门票+体验项目、门票+演出等。
• 部分景区推出创新产品，如“矿泉水雾淞漂流”和“潜水探秘水下古城”，以提升游客体验和景区吸引力。

五、未来展望

• 景区需加强管理，提升服务质量和设施完善。
• 强化数字化和智慧化建设，提升游客体验。
• 加强环保宣传和管理，实现可持续发展。
• 优化价格体系，避免过度商业化，提升游客满意度。
• 加强区域合作，提升整体行业舆情应对能力。