2022-04-15-上交所-上海锦和商业经营管理股份有限公司2021年社会责任报告_22页_1mb

锦和商业 2021 年度社会责任报告总结

1. 公司概况

• 成立于2007年，2020年4月在上海证券交易所主板上市（股票代码：603682）。
• 核心业务：城市老旧物业和低效存量商用物业的定位设计、改造、招商、运营和服‌务。
• 覆盖多个业态，如产业园区、社区商业、写字楼等，提供全生命周期物业管理服务，拥有70个项目，管理面积超110万平方米。

2. 年度亮点

• 服务质量提升：客户满意度达90.17分，较上年提升2.2分。
• 荣誉与成就：共获得32项荣誉，较2020年增加5项；15个项目获市级文创授牌，占上海市文创项目总数8%。
• 绿色低碳：推进ISO14001环境管理体系认证，提升能源管理效率，能耗控制显著。
• 员工关怀：荣获上海市和谐劳动关系达标企业，完善薪酬福利、职业发展体系，提升员工满意度。

3. 社会责任实践

• 完善治理：优化公司治理结构，强化投资者关系，加强合规管理，完善内控制度。
• 贴心服务：提升物业服务标准化水平，改善客户投诉处理效率，加强安全管理，推进防疫工作。
• 以人为本：保障员工权益，完善薪酬福利，推行培训体系，提升员工职业发展机会。
• 携手同行：加强供应链透明化管理，深化行业交流合作，推动园区协同发展。
• 低碳行动：推广节能技术，绿色运营，减少环境影响，注重资源循环利用。
• 公益回馈：参与社区服务，组织公益活动，推动文化交流与健康促进。

**总结内容涵盖了锦和商业在公司治理、服务质量、人才培养、供应商关系、环保行动及公益回馈等方面的全面表现。**