2022-10-03-Gartner-2022年金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册_12页_1mb

Gartner 2022 金融服务行业卓越运营和成本优化入门手册总结

报告概述

这份Gartner报告针对金融服务行业，聚焦于卓越运营和成本优化。目的是在降低成本的同时，实现终端客户和业务的价值最大化，以应对更高的期望和紧张预算。运营领导者需调整职能部门角色，以适应快速变化的业务需求和数字化转型。

主要挑战

金融服务行业运营领导者面临三大关键挑战：

• 扩大自动化技术的采用，加速直通式流程转型。
• 提高运营效率，支持大规模业务转型。
• 调整员工队伍，支持快速变化的运营职能部门。

核心主题

报告分为三大主题：

• 运营流程优化和自动化战略：应对遗 legacy 系统和流程挑战，评估流程性能，加速自动化技术采用，管理内部和外部利益相关方。
• 金融服务行业运营职能部门管理：处理运营职责扩大、角色变化、劳动力规划以及业务和客户趋势的影响。
• 金融服务行业成本管理：制定成本管理战略，平衡短期需求和长期投资以实现持续成本节约和业绩增长。

建议措施

Gartner推荐的初步措施包括：

• 扩展自动化技术和变化管理。
• 优化绩效仪表盘和评估工具。
• 加强与业务线领导者的合作以实现运营目标。

结论

通过实施报告中的战略和工具，金融服务运营领导者可以提升效率，在数字化转型中创造客户价值并构建竞争力。