2018新零售人才发展白皮书_37页_2mb

新零售人才发展白皮书总结

核心内容

2018年新零售人才发展白皮书揭示了新零售行业在快速发展过程中对人才的需求变化与培训市场的潜力。报告指出，新零售不仅重塑了零售行业的商业模式，也深刻影响了人才结构与技能需求，推动了培训市场的结构化、技术化、社群化及多通路发展。

主要观点

新零售崛起，人才需求激增

新零售的快速发展带来了巨大的市场机遇，同时也催生了大量新型岗位。这些岗位涵盖从基础运营到高级管理，涉及商品生产、商业场景、物流流通、衍生服务等多个领域。随着新技术的应用，市场对人才的要求逐步提升，尤其是在数据敏感度和技术能力方面。

培训市场潜力巨大

新零售的兴起激发了培训市场的需求，尤其是在数据化运营、达人运营、智能客服等细分领域。淘宝大学作为新零售培训的重要平台，其学习人数呈现快速增长，课程内容逐步从传统的电商运营转向更深层次的数据分析与技术应用。此外，培训市场仍处于成长期，存在较大“蓝海”空间，需要系统化的课程体系和规范化的市场环境。

新场景驱动技能升级

新零售环境下，商家对数据能力和新技术应用的需求显著增加。社群化学习模式加速了知识共享与商业应用，而线上线下联动的教学方式也逐渐成为主流。同时，新零售推动了行业间的融合，促进了跨界人才的流动，提升了人才的复合能力需求。

新架构与招聘挑战

企业正进行自上而下的人才架构转型，以适应新零售的发展需求。多数企业未设立专门的新零售部门，而是通过线上团队嫁接新零售能力。管理岗位在新零售人才招聘中占比较高，且存在明显的能力评估与招聘渠道问题。社交型招聘网络和大数据匹配技术被引入，以提升招聘效率和精准度。

关键信息

新零售人才缺口与需求

• 新零售相关岗位覆盖广泛，包括运营、物流、产品、业务等不同职能和级别。
• 2018年Q1，新零售岗位数量同比增长显著，且管理岗位占比达49%。
• 新零售人才市场供不应求，传统招聘方法存在效率低下的问题。

新零售培训市场发展趋势

• 结构化：课程体系逐步完善，涵盖战略、业务、技术等多个层面。
• 技术驱动：数据分析、人工智能等技术类课程成为培训重点。
• 社群化：社群化学习模式推动知识共享与经验交流。
• 多通路：培训不仅覆盖城市，还向农村及国际市场拓展。

淘宝大学的实践与影响

• 淘宝大学在2016-2018年间，学习人数年均增长超过20%。
• 数据运营类课程学习人次持续上升，成为商家关注的热点。
• 智能客服相关课程受到高层级商家青睐，显示技术能力的重要性。
• 淘宝大学已在全国设立17个培训基地，覆盖35350人次；并在全球9个国家和地区开展培训，覆盖100多个品牌和6000家中小企业。

新零售人才招聘挑战

• 人才评估维度更加多元，传统招聘方式难以满足需求。
• 社交型招聘网络和大数据匹配技术被引入，以提高招聘效率和精准度。
• 新零售人才招聘模式正在向更灵活、更精准的方向发展。

新零售培训与招聘的未来展望

• 新零售培训体系需向广度和深度延伸，提升企业整体能力。
• 数据能力与新技术将成为新零售培训的核心方向。
• 社群化学习模式将进一步加速知识共享与应用。
• 多通路深耕有助于提升培训机构的影响力与权威性。

新零售人才发展联盟

• 中国新零售人才发展联盟由淘宝大学发起，已吸纳近300家国内外知名企业加入。
• 联盟通过研讨会、游学参访等形式，推动新零售战略的实施与人才发展。

数据说明

• 数据来源包括阿里巴巴平台大数据、淘宝大学、淘工作、淘工作雇主调研及互联网公开资料。
• 数据涵盖2015年至2018年第一季度，地域范围为大陆31个省市。
• 所有数据均经过脱敏处理，以保护消费者隐私和商家机密。

关于我们

• 报告作者：夏志成、余舟

• 视觉设计：邹文佳

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