2018新零售_人才发展白皮书_35页_2mb

2018新零售人才发展白皮书总结

核心内容

本报告分析了2018年新零售行业在人才发展方面的现状与趋势，指出新零售正在推动零售行业发生深刻变革，同时也带来了巨大的人才需求与培训市场潜力。新零售不仅改变了商业场景，还重塑了人才技能地图，对人才提出了更高要求，特别是在数据能力、新技术应用及复合型能力方面。

主要观点

新零售引领行业新机遇

• 新零售概念自2017年起持续受到公众与媒体关注，传播热度指数同比增长226%。
• 新零售成为资本关注的热点，2017年全年发生172起投资事件，主要集中在无人零售、物流/供应链、生鲜零售等领域。
• 投资多集中在种子天使轮及A轮，显示行业处于快速成长期。

新零售人才需求缺口显著

• 新零售催生了大量新型岗位，包括新零售运营、物流专员、产品经理、业务总监等，需求横跨不同职能与级别。
• 人才技能需求进阶，数据化运营、达人运营、智能客服等课程受到关注。
• 高层级商家更重视新技术与智能化应用，如智能客服、人工智能等。

新零售培训市场潜力巨大

• 新零售培训市场尚处于成长期，存在“蓝海”机会。
• 课程结构呈现双向延展趋势，涵盖战略、业务、技术等多个层面。
• 数据能力与新技术成为培训体系的核心方向。

社群化学习成为趋势

• 社群化学习模式加速知识共享与商业应用，增强学员间的互动与合作。
• 新零售人才发展联盟已吸纳近300家知名企业HR负责人，推动新零售战略发展。

多通路深耕，提升影响力

• 新零售培训机构应拓展至农村及海外市场，提升自身影响力与权威性。
• 淘宝大学已在17个培训基地开展193期培训，覆盖35350人次；同时在9个国家和地区开展40场培训，覆盖100多个品牌及6000家中小企业。

新零售就业市场与招聘趋势

• 新零售对人才提出新要求，复合能力成为核心竞争力。
• 企业普遍采取“高招初培”策略，管理人才招聘需求显著增加，内部培训转型需求巨大。
• 新零售岗位中管理类占49%，远高于传统岗位占比。
• 新业态融合促使人才在不同行业间流转率连续5年上升，互联网及IT行业人才需求显著。

新兴岗位涌现

• 随着新零售的发展，出现了如“机器人饲养员”和“网红化BA”等新职业。
• “机器人饲养员”负责训练AI客服，提高其服务效率与准确率。
• “网红化BA”通过直播等新媒体形式，突破线下销售限制，实现商品与用户的高效连接。

关键信息

• 数据能力：数据分析与应用能力成为新零售人才的核心技能。
• 新技术：智能客服、人工智能等技术知识成为培训重点。
• 社群化学习：社群模式推动知识共享与经验交流，增强学习效果。
• 多通路发展：培训向农村及海外市场扩展，提升市场覆盖率。
• 复合型人才：新零售要求人才具备跨行业、跨职能的综合能力。
• 培训市场：新零售培训市场仍处于探索阶段，亟需系统化与标准化发展。

新零售培训体系发展方向

• 课程结构双向延展：从战略到业务，从技术到实操，构建完整的培训体系。
• 新技术新场景驱动：数据与新技术成为串联培训体系的核心要素。
• 社群化学习：通过社群连接企业与学员，实现知识与经验的高效传播。
• 多通路深耕：拓展至农村及海外市场，提升培训的普惠性与全球影响力。

新零售人才招聘挑战

• 能力评估：传统招聘方法存在精准度低的问题，需引入新技术与大数据匹配。
• 人才结构转型：企业普遍采取自上而下的架构调整，以适应新零售发展。
• 招聘模式创新：社交型招聘网络与大数据技术结合，提高招聘效率与匹配度。

数据说明

• 数据来源包括阿里巴巴平台大数据、淘宝大学、淘工作、淘工作雇主调研及互联网公开资料。
• 数据时间段为2015年-2018年第一季度，地域范围为中国大陆31个省市。
• 所有数据已进行脱敏处理，以保护消费者隐私与商家机密。

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