36Kr-2025年中国出海零售品牌调研报告_22页_2mb

中国出海零售品牌全球化新趋势

随着全球化与数字化浪潮的双重驱动，中国出海零售品牌正处于“一体化商务”与“智能体商务”双擎驱动的变革阶段。报告基于对500家出海企业的调研，总结了当前市场趋势和技术变革，以及实现一体化和智能体商务的关键前提。

一、市场趋势

1. 全球消费者购物行为升级
   消费者习惯在多个线上与线下渠道间自由切换，强调购物的无缝与个性化体验。多渠道布局对品牌至关重要，但调研显示仅有约三分之一的品牌能实现跨渠道购买服务，跨渠道协同水平仍处于初级阶段。

2. 一体化商务的核心价值
   以消费者为中心整合多渠道，打破数据孤岛，实现全渠道统一的服务与运营。已实施或计划实施跨渠道零售服务的品牌占比不足三成，未来协同能力的提升将促进销售转化率与复购率。

二、技术变革

1. 智能体商务崛起
   生成式AI推动“智能体商务”的普及，实现从“人找货”到“货找人”的转变，品牌通过AI代理提供更高效的购物体验，甚至实现“自主化商务”时代，让购物简化为“发起需求”与“确认结果”两个步骤。

2. AI智能体的应用潜力
   超过60%的中国出海品牌计划在未来一年加码AI智能体投入，主要目标为优化客户体验、提升运营效率、成本控制等。然而，目前AI在营销、库存管理、客服等领域的应用仍局限于部分场景，未来增长空间广阔。

三、支付领域：关键瓶颈与解决方案

1. 跨境支付三大挑战
   中国出海品牌面临支付体验断裂、数据安全合规风险、运营成本高昂等问题。多数企业倾向借助专业第三方支付服务平台，提供“一体化与智能化支付”解决方案，以降低技术门槛并提升效率。

2. 支付智能体的应用价值
   智能支付路由、动态汇率优化、AI风控、实时欺诈拦截等技术显著提升支付过程的效率与安全性。70%的企业计划或已部署AI辅助支付行为分析与风控系统，有效减少支付失败率与争议发生。

四、总结：未来发展方向

1. 数据打通是关键前提
   全渠道数据整合是实现一体化与智能体商务的基础。支付系统作为数据中枢，不仅支持跨渠道购买流程，也为企业构建个性化购物体验与增长策略提供支撑。

2. 合作共赢生态构建
   对于尚处于成长阶段的出海企业，借助专业第三方支付服务是优化用户体验、降低合规成本的高效策略。未来，成功的全球化品牌将在电商与智能体商务的融合中占据先机。

报告指出，2025年中国出海品牌需通过消费者体验优化与数据整合，夯实智能体商务与支付双领域的基础，以在国际零售市场中建立竞争壁垒。