36kr-2025年中国家居后市场行业研究报告_32页_3mb

报告摘要

1. 行业定义
   家居后市场是指围绕家具、家电、建材等产品销售后的使用、维护、保养、更新改造及回收处理等服务的生态体系。其核心环节为履约服务，涵盖配送、安装、维修等全流程。

2. 发展历程
   1990-2024年，经历四个阶段：线下分散化发展阶段、线上信息撮合阶段、服务流程线上化阶段、智能化规范化发展阶段。

3. 发展环境

   • 政策：以旧换新、老旧小区改造等政策推动需求释放。
   • 市场：存量房翻新与智能家居升级为服务增长核心驱动力。
   • 渠道：线上渗透率提升，即时零售模式催生“即买即装”服务需求。
   • 消费：消费者更注重服务全流程体验，商家履约能力需求提升。

4. 行业规模
   2020年至2024年，中国家居后市场履约服务规模从5717亿元增长至6649亿元，预计到2029年将达到8961亿元。

5. 行业生态
   包括蓝领师傅、履约服务平台、家居商家及消费者四部分，其中履约服务平台通过智能调度和标准化服务推动行业升级。

6. 典型案例
   奇兵到家：全国覆盖99.5%区域，提供智能调度和反向定价机制，服务企业350万家，用户好评率达99.55%。

7. 发展趋势

   • 商业模式：围绕智能家居的多场景服务扩张。
   • 技术应用：AI、物联网、AR/VR技术提升服务效率和标准化。
   • 行业生态：从单一履约平台向全链路生态枢纽演进。