2018年-凯度零售市场报告_寻找全渠道的增长机会_19页_2mb

零售现状一览总结

核心内容

零售行业在过去三年经历了显著的变化，新名词和新概念不断涌现，推动了零售生态的多元化和数字化转型。随着消费者行为的演变，线上线下渠道的界限逐渐模糊，全渠道战略成为零售商和品牌商应对市场变化的关键手段。

主要观点

• 全渠道战略的重要性：五大零售商通过全渠道战略调整，销售增长显著高于市场平均水平。
• 消费者行为变化：超过一半的消费者在7个以上渠道购物，重点城市渠道更加多样化，而年轻消费者则倾向于集中于少数渠道。
• 全渠道购物者的特征：全渠道购物者购物频次和全年购物花费均高于非全渠道购物者，显示出更高的消费价值。
• 零售核心价值：满足消费者需求并创造良好购物体验仍然是零售行业的核心目标。
• 渠道融合趋势：线上火爆的高端、小众、网红产品逐步进入线下渠道，包括传统零售门店。
• 科技赋能体验：科技手段如AR试妆、扫码购、线下扫描获取线上评价等，显著提升了消费者的购物体验。
• 年轻消费者回归线下：通过线上线下联动，年轻消费者对实体购物的兴趣有所回升，尤其在促销活动期间。

关键信息

渠道融合

• 渠道的边界日益模糊，线上线下相互融合，形成统一的购物体验。
• 线上品牌逐渐进入线下，传统零售渠道也引入线上元素。

消费者行为

• 全渠道购物者：占比达到52%，购物频次和花费均高于非全渠道者。
• 重点城市：购物渠道更加多元化，占比达到57%。
• 年轻消费者：倾向性集中在少数渠道，占比为47%。

产品与营销

• 产品渗透：线上快消品渗透率持续上升，线下渠道也逐步引入线上产品。
• 营销策略：全渠道营销推动消费者从认知到转化，形成品牌忠诚。
• 科技应用：AR试妆、扫码购、线下扫描获取线上评论等技术提升了消费者体验和互动。

促销活动

• 大促联动：年中和双十一促销活动促进了电商与实体店的协同增长。
• 品牌合作：如兰蔻与天猫、银泰的合作，推动了双十一嘉年华的销售增长。

品牌启示

• 数据驱动转型：品牌需转向数据和洞察驱动，利用消费者行为数据支持产品创新和全渠道策略。
• 渠道评估与优化：了解各渠道的重要性及消费者的购物旅程，以优化渠道投资。
• 渠道即媒体：零售渠道不仅是销售场所，更是品牌传播的重要媒介。

具体案例

• 清扬x大润发：通过线上线下联动，推出限量产品，吸引年轻家庭消费者。
• 立顿茶包：在特定时间段内通过线下活动和线上AR体验提升品牌认知和销售。
• 上海服装周快闪店铺：结合线下活动与线上传播，吸引年轻消费者关注。
• 朋友圈种草：利用社交平台进行产品推广，提高消费者兴趣和购买意愿。

总结

零售行业正经历由全渠道战略驱动的深刻变革。消费者行为日益多元化，科技手段不断优化购物体验，线上线下融合成为趋势。品牌和零售商需通过数据驱动策略、渠道优化投资和科技赋能，以适应新的市场环境，满足消费者需求并提升品牌忠诚度。