2018-寻找全渠道的增长机会_19页-2mb

零售现状一览总结

核心内容

过去三年，零售行业经历了快速变革，新名词和新概念不断涌现，反映出渠道融合、消费者行为变化及技术驱动的趋势。零售的核心仍然是满足消费者需求并创造良好的购物体验，而全渠道战略成为推动市场增长的关键因素。

主要观点

• 全渠道战略：五大零售商通过全渠道战略调整，成功跑赢大盘，表明线上线下融合是零售行业的重要趋势。
• 消费者行为变化：超过一半的消费者会在7个以上渠道购物，重点城市的渠道选择更加多元化，而年轻消费者更倾向于集中选择几个渠道。
• 全渠道购物者价值更高：全渠道购物者购物频次和全年购物花费均高于非全渠道购物者，显示其更高的消费潜力。
• 渠道边界模糊：线上与线下渠道的界限逐渐模糊，品牌与零售商通过多渠道互动，为消费者提供一致且卓越的体验。
• 科技赋能体验：通过AR技术、扫码购、线下扫码查看线上点评等方式，科技正在提升消费者的购物体验，促进更高效的互动和转化。

关键信息

渠道融合趋势

• 线上火爆的高端、小众、网红产品开始进入实体店铺，甚至传统渠道，体现渠道融合的深化。
• 大润发与天猫小店等传统渠道也在积极尝试与电商结合，提升消费者体验。

消费者行为分析

• 2017年，线上快消品的渗透率为16%，线下为29%，显示线下渠道在快消品市场仍占主导地位。
• 年轻消费者更倾向于多渠道互动，以提升购物体验和满足个性化需求。

全渠道营销策略

• 全渠道营销通过线上线下联动，增强品牌与消费者的互动，推动消费者从认知到转化。
• 品牌需要转向数据驱动，利用消费者在不同渠道的行为数据支持产品创新和全渠道策略。

具体案例

• 兰蔻/银泰/天猫：在双十一期间携手打造嘉年华活动，推动销售增长。
• 清扬x大润发：通过线上线下联动，推出“清扬多效水润洗发水100g”优惠活动，提升品牌曝光和销售转化。
• 立顿茶包：通过全渠道互动，提升年轻消费者的购买倾向性，显示品牌在年轻市场中的影响力。

应对策略

• 数据驱动转型：企业需建立数据驱动的运营模式，通过消费者行为数据支持产品创新和全渠道策略。
• 渠道评估与优化：评估各渠道的重要性，了解消费者的购物旅程和决策顺序，优化渠道投资。
• 渠道即媒体：将零售渠道视为媒体，通过全渠道营销推动消费者从认知到忠诚的转化。

结语

零售行业正在经历深刻的变革，全渠道战略和科技赋能成为推动增长的核心动力。品牌和零售商需积极应对变化，通过多渠道互动、数据驱动和体验优化，重新定义零售的主体、关系与内容，以赢得消费者的青睐。