2019中国零售数字化力量_重塑增长_63页_1mb

中国零售数字化转型与增长研究报告总结

核心内容

本报告由毕马威中国发布，聚焦于中国实体零售企业的数字化转型现状与未来发展方向。报告指出，随着电子商务的迅猛发展，中国消费者行为正向移动化、社交化和个性化转变，零售业正经历从“以企业为中心”向“以顾客为中心”的深刻变革。数字化转型不仅是技术的升级，更是对零售价值链和生态系统的重构，旨在实现“一切业务数据化”到“一切数据业务化”，最终达到“一切业务用数据说话”的能力。

主要观点

• 数字化转型的重要性：数字化转型已成为零售企业保持竞争力和实现增长的关键。企业需通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕顾客重构价值链和生态体系。
• 消费者行为变化：消费者对购物体验、个性化服务和品牌忠诚度的要求日益提高，促使企业必须增强数字化能力以满足这些需求。
• 数字化能力体系：毕马威提出“智链企业”（ConnectedEnterprise）八大能力模型，涵盖数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统。这八大能力是企业数字化转型的核心要素。
• 数字化转型的挑战：许多实体零售企业在数字化能力建设上缺乏系统指导，投资方向不明确，效果未达预期。报告指出，数据和分析能力是当前的最大短板。
• 未来趋势：中国零售业正从“浅层应用”向“深入掌握”阶段发展，部分领先企业已开始向“生态赋能”阶段迈进。

关键信息

零售数字化转型背景

• 中国零售业正经历由技术、消费者行为和市场环境共同驱动的变革。
• 电商平台的崛起推动了零售业的创新和竞争，尤其是以顾客为中心的体验和营销。
• 新生代顾客（如90后、00后）和内陆低线城市的消费者正在改变零售业格局，推动消费行为向一线靠拢。

零售数字化转型方向

• 打造“智链企业”：通过数字化手段实现品牌与顾客的高效连接，重塑增长方式。
• 数字化共生：与生态合作伙伴协作，形成“价值网络”，共同推动创新和增长。
• 敏捷供应链与组织：通过数据驱动的供应链和灵活的组织结构，提升响应速度和运营效率。
• 数据驱动的决策与运营：利用大数据和人工智能进行精准营销、产品迭代和供应链优化。

零售数字化能力模型

• 毕马威定义了“八大能力”和40个子能力指标，帮助企业评估和提升数字化水平。
• 八大能力包括：创新产品、价格和营销；顾客体验为先；无缝安全交易；敏捷供应链和运营；增强数据和分析；数字化技术平台和架构；弹性组织；生态合作伙伴协同。
• 中国零售企业总体得分2.259分，处于“应用者”和“管理者”之间，部分企业已进入“重塑者”阶段。

数字化运营重点领域

1. 创新产品、价格和营销：

   • 调研结果显示，该能力得分2.311分，高于总体均分2.32%。
   • 企业需关注全渠道策略，确保产品、价格和营销的一致性。
   • 来伊份、天虹等企业通过数据分析和市场洞察，成功调整产品结构和营销策略。

2. 顾客体验为先：

   • 该能力平均得分2.259分，与总体均分一致。
   • 企业需构建全渠道体验，关注顾客旅程和触点。
   • 星巴克、星创视界、大悦城等企业通过智慧门店和全渠道服务，提升顾客体验。

3. 无缝安全交易：

   • 该能力平均得分2.352分，高于总体均分4.12%，是八大能力中得分最高的。
   • 企业需确保支付安全、数据隐私和合规性。
   • 天虹、卜蜂莲花等企业通过技术手段提升交易安全性，如移动支付、数据加密和智能算法。

案例研究

天虹

• 实现高度会员数字化，通过数据分析进行精准营销，提升顾客活跃度和转化率。

卜蜂莲花

• 利用AI技术采集线下购物行为，生成精准营销建议，提升会员覆盖率和客单价。

来伊份

• 通过大数据分析调整产品组合，成功引入烘焙糕点，抢占市场。

星巴克

• 实现全渠道顾客体验，通过App和微信社交功能增强顾客互动，提升品牌忠诚度。

星创视界

• 利用数字化和专业化手段，提供健康增值服务，提升顾客体验。

大悦城

• 构建智慧停车系统，提升顾客满意度和运营效率，实现“体验即服务”。

展望

• 数字化转型趋势：未来，零售企业将更加重视数据驱动、全渠道协同和生态系统建设。
• 能力提升重点：企业需加强数据和分析能力、敏捷供应链和弹性组织建设，以应对日益激烈的市场竞争。
• 生态合作重要性：与生态合作伙伴协同，形成“价值网络”，是实现持续增长的关键。

联系方式

• 毕马威中国：提供零售数字化转型咨询和解决方案。
• 研报客：www.yanbaoke.com，提供研究报告和行业洞察。

结论

本报告全面分析了中国实体零售企业在数字化转型中的现状、挑战和未来方向，强调以顾客为中心、数据驱动和生态系统协同是实现增长的关键。企业需在数字化能力建设中注重策略制定、技术平台搭建和组织能力提升，以在变革中保持竞争力。