重塑增长_2019_中国零售数字化力量报告

重塑增长：2019中国零售数字化力量总结

核心内容

本报告《重塑增长：2019中国零售数字化力量》由中国连锁经营协会与毕马威合作完成，系统分析了中国实体零售企业在数字化转型中的现状、挑战及未来方向。报告强调，零售数字化不仅是技术应用，更是企业战略、运营体系和文化变革的综合体现，旨在实现“一切业务数据化”、“一切数据业务化”以及“一切业务用数据说话”的能力。

主要观点

• 数字化是趋势：零售数字化已成为行业发展的方向，目标是提升客户触达、链接和洞察能力，优化顾客体验，实现商业模式创新。
• “前台强，中后台弱”：目前零售企业在前端（如营销、商品）有较强的能力，但在中后台（如数据和分析、组织变革、技术架构）仍存在短板。
• “智链企业”是未来方向：毕马威提出的“八大能力”体系是零售数字化转型的风向标，包括数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统。
• “数字化共生”是关键：零售企业需与生态合作伙伴协同创新，构建共享服务模型，提升整体效率和竞争力。
• “以顾客为中心”是核心理念：企业需围绕顾客需求重构价值链，打造个性化、无缝化和安全化的体验。
• 数字化转型需要系统性投入：包括数据科学、技术平台、组织变革、生态系统建设等多个方面，需建立闭环能力体系。

关键信息

一、数字化能力现状

• 总体得分：2.259分，处于“应用者（浅层应用）”向“管理者（深入掌握）”过渡阶段。
• 能力分布：
  • 创新产品、价格和营销：得分2.311，高于整体均分2.32%。
  • 顾客体验为先：得分2.259，与整体均分持平。
  • 无缝安全交易：得分2.352，高于整体均分4.12%，是八大能力中得分最高的一项。
  • 敏捷供应链和运营：得分较低，是当前数字化转型的最大短板之一。
  • 数据和分析：得分低于整体均分10.68%，是零售企业转型的瓶颈。
  • 数字化技术平台和架构：得分较低，是企业数字化转型的重要基础。
  • 弹性组织：得分低于整体均分，组织变革是数字化转型的重要一环。
  • 生态合作伙伴协同：得分较低，生态合作是提升能力的关键路径。

二、数字化转型方向

• 构建“智链企业”能力体系：围绕“人-场-货”三要素，实现高效匹配和全渠道体验。
• 关注“顾客体验”：从单渠道向全渠道转变，提升顾客体验的无缝性和个性化。
• 推动“数据驱动”：提升数据分析能力，以支持精准营销、供应链优化和决策制定。
• 加强“敏捷供应链”：通过数据和AI技术，实现需求导向的供应链管理。
• 重视“组织变革”：构建弹性组织，提升员工体验和组织协同能力。
• 促进“生态协同”：通过与生态伙伴合作，实现资源共享和能力互补。

三、数字化转型挑战

• 数据和分析能力不足：多数零售企业尚未建立完善的分析体系，导致无法有效洞察顾客行为和市场趋势。
• 技术平台和架构滞后：缺乏统一的数字化平台，影响了数据整合和业务协同。
• 组织结构僵化：传统的组织模式难以支撑数字化转型，需要引入更灵活和敏捷的结构。
• 生态合作意识薄弱：多数企业仍以自身为中心，缺乏与生态伙伴的协同和共享。

四、数字化转型解决方案

• 学习与内化：企业需从实践中学习，将数字化能力融入战略和日常运营。
• 积极与生态伙伴合作：通过与平台、技术服务商、合作伙伴协同，构建更强大的数字化生态。
• 提升数字化基础：加强数据平台建设，实现数据驱动的决策和运营。
• 优化组织结构：建立灵活的组织架构，提升员工参与度和数字化能力。
• 推动创新和变革：鼓励创新文化，推动组织和业务流程的持续迭代。

零售数字化成熟度模型

• Explorer（探索者）：尝试探索数字化增长路径，但缺乏系统性和持续性。
• Player（应用者）：在某些业务或管理领域进行浅层数字化应用。
• Manager（管理者）：深入掌握数字化技术，实现业务价值增长和管理转型。
• Driver（驱动者）：体系成熟，实现数字化驱动的商业模式创新。
• Reshaper（重塑者）：生态赋能，与生态伙伴共同推动价值创造和增长。

案例研究

天虹股份

• 实现会员数字化，积分通存通兑。
• 通过大数据和AI技术，实现精准营销和运营优化。

卜蜂莲花

• 通过AI技术采集线下购物行为，生成精准客户画像。
• 提升会员自助注册转化率和优惠券核销率，降低客户流失。

来伊份

• 通过大数据分析，及时调整产品组合，满足顾客需求。
• 实现从传统产品向烘焙糕点等新兴品类的转型。

星巴克

• 以顾客体验为中心，打造全渠道购物体验。
• 利用AR和社交媒体进行营销，提升顾客参与度和品牌忠诚度。

星创视界

• 构建数字化和专业化的服务体系，提升顾客体验。
• 引入AI技术，实现疾病筛查和个性化服务。

大悦城

• 实施“体验即服务”理念，优化停车、餐饮等服务体验。
• 通过数字化系统提升运营效率和顾客满意度。

结论

中国零售企业在数字化转型中已取得一定进展，但整体仍处于“应用者”和“管理者”阶段，尚未达到“生态赋能”阶段。未来，企业需从数据和分析入手，构建“智链企业”能力体系，加强生态合作，推动组织变革，以实现真正的数字化转型和增长重塑。